快递的“最后一百米”谁来破？这个小区物业给出了解题思路

11月12日，“双十一”的第二天，昆明气温骤降。连续几天，几乎昆明绝大部分菜鸟驿站，包裹“溢出”门店，堆成小山。排队取包裹的高峰时段，甚至要排起长队，不少人在寒风中，跺着双脚取暖。

近几年，快递驿站、快递柜的兴起让“快递上门”似乎成了一种奢求。许多消费者表示，快递送到网点代收已经成为常态，也逐渐成为行业潜规则。为此，据今年年中“6·18”数据显示，近70%的消费者对“快递不送货上门而不满”。

昆明西北新城，三千时光小区的物业在“双十一”期间，开展了“最后100米，包裹‘送’到家”服务，为小区业主们破解了难题，送去凛冽寒风中的一丝温暖。

三千时光物业开展“包裹送到家”服务

送货上门
为业主做好专属社区服务

“我有一个快递，可以帮我送到家吗？”守候在取件点旁的管家小程收到一条来自三千时光业主杜女士的信息。很快，小程根据快递信息，在小区门口找到了这件快递。在做好登记、消毒、粘贴“包裹已消毒”标识等一系列标准防疫快递收取流程之后，管家小程带着快递抵达了杜女士家中。

管家为业主送“包裹”上门

面对“双十一”激增的快递量，三千时光物业公司龙湖智慧服务的工作人员贴心地为业主们“量身定做”了“最后100米，包裹‘送’到家”活动，不仅可以提供安全送货上门服务、推车借用服务，还设置了环保代拆点。在代业主拆开快递的同时，帮助处理废弃纸箱。“近期内蒙古二连浩特、河北晋州等地发现部分商品新冠病毒检测结果呈阳性，这意味着快递外包装的安全也是不可忽视的。所以为了安全，我们在帮业主们运送快递时，一定会按照标准防疫快递收取流程来操作。”管家小程说。

管家逐个登记快递信息

为了给业主更好地体验，活动开始前，管家们就做好了宣传，并调动龙湖智慧服务各部门的工作人员参与。管家小程表示，“工程部、秩序部、环境部和管家部的同事们，除了做好本职工作，最忌这几天需要加班加点，帮业主运送快递到家，特别是大型货物。”据统计，活动期间三千时光的管家们共送达三百余件快递，为有需要的业主们提供安全又贴心的服务。

包裹虽多，管家不放过每一个消杀死角

建立信任
“他们把我们当亲人”

“我家明后天可能有快递要来，到时候就麻烦你们了。”家住三千时光的张女士，提前预约了“送货上门”的服务。“我之前就享受到了这项服务”，张女士笑眯了眼，“我家的房屋正在装修，有时候货物到了但家里没人，我就会给管家密码，请他们帮我送到家里。”

龙湖智慧服务工作人员正在集中送货

从“互不相识”的陌生到“告知密码”的信任，是龙湖智慧服务与业主以己心换彼心的结果。

“接房到现在，虽然才过了几个月，但我真真切切地看到物业用心在做事。每当我需要帮助时，管家们都会伸出援手。同时，他们也会倾听我们业主的声音。我曾经提过一些建议，管家们都一一记录下来，如果建议合理，就会被采纳。”张女士认为，只要物业能深入到每一户家庭，用心帮助每一位业主，大家就会觉得住在龙湖，放心又暖心。

张女士购买三千时光的初衷，就是龙湖的物业。事实证明，龙湖智慧服务没有辜负张女士的喜爱与期待。想业主之所想，急业主之所急，“龙湖，善待你一生”从来不是一句空话。

物业管家为快递骑士送上一杯暖茶

善待你一生
为业主倾心打造“美好未来”

对龙湖智慧服务“爱得深沉”的不止张女士一个。

近日，龙湖·水晶郦城的物业收到一封来自五幢业主刘女士的感谢信，信中详细描写了她因无法正确安装电动车后备箱，求助管家后得到帮助的经过，并表达了自己的感激之情。她说：“一个小小的后备箱安装看似小事，却体现了物业把业主的需求放在第一的大事。”这样真诚的感谢，鼓舞着龙湖智慧服务的工作人员，向着为业主提供更好地服务的目标前进。

龙湖业主写给物业的一封感谢信

这是龙湖集团兑现“善待你一生”承诺的一个小小缩影。龙湖智慧服务作为龙湖集团六大主航道业务之一，深耕物业服务领域24年，始终以客户为中心，用“满意+惊喜”的服务模式，吸引了大批人成为龙民。

一直以来，龙湖智慧服务都秉承空间即服务战略模式，让住宅的“空间”成为“服务”载体的一部分，通过住宅、公寓等产品，让业主拥有一个能享受更多服务的空间。基于此，开启了针对龙民的专属社区服务“善居计划”。十年来，龙湖智慧服务以“社区冻龄”和“爱家焕颜”为核心，为龙民打造出一个个常住常新的社区。

龙民们拥有的龙湖式幸福，正是龙湖智慧服务倾心打造的“美好未来”。