办实事 暖民心 | 5分钟响应 24小时办结 度假区游客退货办结率100％

为持续提升游客满意度，度假区文旅投促局进一步完善退货处置队伍建设，如今，度假区旅游市场综合监管指挥中心全体人员、游客退货现场咨询服务点服务人员均为处置工作人员。据度假区文旅投促局旅游市场综合监管指挥中心主任介绍，依托“一部手机游云南”APP，度假区文旅投促局进一步完善游客云南旅游30天无理由退货工作，做到5分钟内响应，24小时内处理完成，通过APP的退货投诉，均有回复及落实，由旅游部门牵头协调相关职能部门对退货诉求进行协商处理。今年1至10月，共受理处理“一部手机游云南”平台投诉135件，平均响应时间0.7分钟，平均办结时间21分钟，办结率100%；受理退货132件，涉及退货金额638,127.12元，均完成办结，办结率100%，游客满意度得到不断提升。办实事 暖民心 | 5分钟响应 24小时办结 度假区游客退货办结率100％