做客户身边的银行 工行昆明分行全方位服务客户

今年以来，为贯彻落实总、省行“第一个人金融银行”战略部署，工商银行昆明分行持续加大个人客户服务力度，不断推进服务进社区、服务进单位、服务进乡镇活动，做客户身边的银行、百姓可信赖的银行。

“工银薪意” 代发工资客户服务进单位

为广大城镇居民提供代发工资服务，是工行昆明分行作为重点城市行，践行企业社会责任、落实“第一个人金融银行”战略的重要举措。

在日常对代发工资单位进行走访维护过程中，该行了解到，代发工资个人客户面临着诸多金融需求，但受限于工作时间不便于到网点办理业务，对工行优质金融服务缺乏了解和体验。为更好地服务代发客户，该行持续开展“工银薪意、相伴有您”代发工资客户回馈活动，带着便携服务终端进单位，为客户现场办理业务，解决客户柜面业务需求；带着理财讲座进单位，为客户现场普及理财知识，满足客户财富保值增值需求；带着授信业务进单位，为客户现场办理信用卡、e分期、融e借等业务，解客户燃眉之急。同时，该行还通过建立代发单位服务微信群的方式，实时关注客户需求，回应客户关切，用定期线下服务，时时线上关怀的方式，切实提升客户满意度，树立了“贴心工行”品牌形象。

“为您激活” 社保卡现场激活进社区

进一步扩展社会保障卡应用场景是人社部、云南省人社厅及昆明市社保局的工作要求。为协助社保局加快实现社会保险待遇通过加载金融功能的社保卡进行发放，为群众提供更加高效、便捷的服务，该行联合昆明市社保局在全市范围内举办“社会保障卡发放待遇‘为您’激活”主题活动。通过带着服务终端、带着用卡宣传资料进社区、进楼宇、进单位、进企业的方式，把服务送上门、送到家，现场为广大市民提供“激活+待遇发放账号变更+用卡宣传”一站式服务，避免市民到网点办理激活后，再到社保局变更账号“跑两趟”的折腾，为下一步社会保险待遇通过社保卡发放扫清障碍，树立了“便民工行”品牌形象。

未来，工行昆明分行将继续秉持“客户至上”的服务理念，践行打造“第一个人金融银行”责任担当，主动走出去，将服务送上门，使便捷、优质、贴心的服务，覆盖到广大的个人客户，做客户身边触手可及的忠实伙伴。（昆明日报 记者关兰）