打出“组合拳” 香格里拉市“双轮驱动”解民忧

一句流畅的藏语问候，让前来反映问题的藏族群众扎西紧锁的眉头舒展开来。在香格里拉市纪委监委信访接待室，这样的场景已成常态。“我们的话有人听，我们的事有人管。”这是许多少数民族群众在“双语接访”窗口吐露的心声。

香格里拉市少数民族人口占比高，语言不通曾是一些群众反映问题的“隐形门槛”。2024年以来，香格里拉市纪委监委针对民族地区实际，构建“双语接访+实地督导”双轮驱动工作体系，着力破解群众反映诉求的“中梗阻”，推动监督触角直抵基层末梢。

市纪委监委信访室配备了精通藏汉双语的专职接访人员，确保群众能用最熟悉的语言无障碍表达诉求。同时，严格落实领导班子成员接访制度，每月固定安排1名班子成员坐班接访，面对面倾听群众呼声，现场协调解决复杂问题。

“语言通了，心就近了。”一位负责接访的纪检监察干部深有感触。今年以来，通过双语接访窗口，市纪委监委共受理信访举报64件，接待群众来访16批26人次。

拓宽渠道，不仅要“等进来”，更要“沉下去”。市纪委监委改变坐等线索的惯性，主动出击，由班子成员带队，组织集中整治工作专班，对全市14个集中整治牵头单位和11个乡镇开展了1轮次全覆盖实地督导。目前，已推动相关单位移交问题线索13件，让一批隐性问题浮出水面，为深化整治提供了精准靶向。

“‘双语接访’与‘实地督导’相辅相成，既保障了群众监督权，又倒逼主责部门移送线索，通过并案深挖实现了‘受理一件、治理一域’的效果。”市纪委监委相关负责人介绍道。