昆明这一新模式入选全省典型案例

近年来，昆明团市委依托云南昆明12355青少年服务台和昆明市青少年心理健康服务中心，建立“线上+线下”服务网络，构建“全资源整合、全链条服务、全维度覆盖”的青少年心理健康服务体系，为青少年身心健康成长营造良好社会环境。

工作中，团市委打造全方位服务矩阵，建设线上服务窗口，持续深化12355服务热线运营建设，开通10条含心理咨询、法律咨询、权益维护等内容的专线。2019年，昆明12355升级为全国首批“青少年12355”区域中心，2022年再次被认定为全国十家“12355区域中心”之一；2024年5月被团中央认定为全国五星级服务台。

在线下，成立了昆明市青少年心理健康服务中心，并与云南昆明12355有效整合，形成以热线作为前端的青少年心理健康问题早期评估识别、线上咨询疏导、线下干预处置、跟踪反馈回访的工作闭环。

同时，构建一体化干预模式，通过12355热线平台一键受理各中小学校推送及直接来访的青少年个案，线下依托昆明市青少年心理健康服务中心实现预约疏导及评估分类、心理咨询、个案跟踪等“定制式”帮扶。

此外，还搭建立体化服务网格，打造了以“益行青春·花young年华”为主题、五位一体融合发展的青少年综合服务体系。启动“心之春”心理健康流动教室项目，开展青少年儿童心理课、家长团辅、中小学教师心理健康服务支持、青少年一站式个案综合保护、青少年健康成长营等综合服务项目。建立12355热线个案跨系统跨部门办理、跟踪督办、危机预警和干预等机制。

下一步，昆明市将全面推进昆明12355青少年服务台提质扩面，进一步完善优化服务体系，持续提升服务专业水平，稳步提升社会知晓度和认可度，不断朝着建设成为立足云南、辐射周边、服务全国的青少年枢纽型综合服务平台而努力。