孩子充游戏大额退款遇难题

几天前，普女士的侄外孙在玩手机时，将家里仅剩的一万多元钱给充值到手机游戏里去了，情急之下她拨打了我们8099999热线，希望记者能够联系平台方，将钱退还给他们。
普女士称，自己的侄外孙今年11岁，孩子父亲在今年7月份突发脑梗后，便一直在家休养。为了能够正常维持家庭开支，孩子母亲不得不到昆明打工，可就在母亲外出后，孩子竟偷偷使用父亲的手机玩游戏，并在短短不到半个月的时间，就充值了一万五千多元。这笔钱不仅是他们家仅剩的存款，更是他们家这一年的生活支出。@8099999 8099999的微博视频