修订后的义务教育三科统编教材投入使用
来源：昆明盘龙发布2024-08-27
近期，
原价39.9元嘉华云腿团圆大饼，
1元在电商平台上架销售却不发货，
引发了广泛关注。
目前
嘉华已经给出赔付方案，
消费者申请退款后，
每个订单可以赔付5元。
有网友在社交平台表示，自己已向平台客服申请退款，等待赔付。还有网友表示，自己的20个订单已经退了7个，共收到35元退款。
在网友晒出的截图中记者发现，有的网友共支付了二三十个订单，如果按照每个订单赔付5元计算，赔付金额是100多元。
记者拨打了嘉华食品官方客服电话，客服表示：“我们是线下门店的售后，接到电商平台的通知是每个订单补偿五元，在您退款以后，我们会把这个费用打到您的支付宝上，后台是统一登记的。但是我们现在订单量确实比较大，将近六十万单，总量500多万个饼，所以我们现在是依次来进行回复和打款，您耐心等待。”
客服表示，退款补偿以订单数量为准，而不是以消费者购买月饼的数量为准。“比如一个订单拍了九十九个一元的饼，也是按照一个订单补偿五元。”
对于不想要赔付、坚持要月饼的消费者，商家还能继续发货吗？
嘉华食品官方客服：“对于正常需求购买的这部分顾客，我们是很想给您发货的，但是由于现在订单的数量确实比较大，我们的产能跟不上。”
客服表示，除了产能限制，系统也无法从六十多万个订单中区分哪些是正常需求购买，所以目前暂时没有办法发货。
客服表示，消费者可以在网购平台联系客服申请退款，登记后会依次赔付。
此前报道>>>
8月21日，嘉华食品发布一则致歉函。
该致歉函称：8月21日，由于嘉华食品内部操作的失误，导致将团圆大饼错误地以到手价1元上架销售，短时间内售出了近600万枚。由于该价格远远低于成本价，此举预计会造成数亿元的经济损失，团队和公司都面临巨大的压力。
并称，为尽快纠正失误，其已成立专项工作组，将尽快提供解决方案。“但是，如果您愿意主动退款，我们真的万分感激！”
1元秒杀确有其事
据了解，团圆大饼1元上架确有其事。
在社交平台上，全国各地不少网友都在分享订单截图，有网友称，一口气买了400个。
来自广东的一名消费者在接受南都湾财社记者采访时透露：其于8月21日凌晨发现嘉华云腿团圆大饼标价为1元，随后立即下单了两个。大概一个半小时之后，该商品恢复原价。原本商品预计21日发货，但是订单直至22日也没有发货，其询问客服也没有得到回应。推迟发货这一说法得到其他多名消费者的证实。
记者也发现，在某社交平台上，多名消费者也发帖称：通过嘉华食品天猫旗舰店购买的一款售价为1元的月饼，商家推迟了发货时间，并称是标价失误。
此外，嘉华食品还以短信形式将《致歉信》发送给购买此商品的消费者。
不过，多名消费者表示并不接受嘉华食品的道歉。
有消费者发帖称，“（嘉华食品）要么发货要么补偿”“商家1元商品，遭全网疯抢，结果是不发货不理赔，没想到是商家的套路，这是拿我们消费者当猴耍吗”“这是欺骗消费者帮商家刷销量”，朋友圈更流传着有消费者向12315平台和天猫平台投诉的截图。
有网友在某社交平台发布投诉后已获得天猫平台赔付的截图。
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