“三措”齐抓动真章 靶向施策狠发力

为贯彻落实云南省市场主体直接评价营商环境制度，切实解决市场主体在生产经营活动中遇到的困难和问题，西山区始终坚持以企业群众满意度、获得感为衡量营商环境优不优的标准，以急难愁盼为导向，做到“投诉举报、交办处理、跟踪督办、结果反馈”闭环式管理，有诉立回、有诉即办、有诉必果。
一是立诉立行，接诉即办提速度。针对新接到的投诉件，牢牢抓住三个“第一时间”：第一时间响应，主动对接，细致了解受理群众诉求和期盼，做好初次研判；第一时间履责，靠前指挥，统筹协调，明确职能职责，做好任务分解；第一时间受理，确保投诉件件有跟进，事事有落实，做好跟踪督办。坚持以最大决心、最强力度、最高效率，立说立行、马上就办，一抓到底、争求实效，拿出满格状态，顶格标准，推动营商环境投诉问题协调解决。
二是合力致远，联动协调显态度。对于事项复杂、需要多个部门共同协调解决或需跨区域协调的投诉件，一方面在纵向上积极寻求市级部门指导帮助，及时将进展情况及存在困难向省、市反馈，全力确保省、市安排部署落地落实。另一方面从横向上加强与各区域管理员沟通联动及区级各部门的协作配合，通过投诉协调会、推进会、督办会、“一案一议”等形式主动作为、积极协调、紧密对接，确保投诉件立诉立办。
三是善作善成，回访调查有温度。强化对受理投诉部门落实处理意见的持续跟踪问效，在投诉处理过程中密切保持与投诉人的沟通联系，告知最新工作进展。通过面谈、电话、微信、邮箱、短信反馈等多种方式做好相关解答和解释工作，并及时将处理结果反馈给投诉人，努力打造市场化、法治化、国际化、便利化的一流营商环境。截至目前，西山区在营商环境投诉举报平台上办结投诉件640件。