华夏银行昆明分行“青年文明号”系列报道（八）高新支行：追求卓越薪火相传 优质服务进无止境

青春，是什么？

是创造、奉献和希望

每个人都曾经或正在经历美好的青春

在华夏银行昆明分行

有这样一些集体

他们立足岗位、怀揣梦想

蕴含着硕果和力量

他们有个共同的名字叫

青年文明号

让我们来听一听他们的故事

为老年人提供上门服务、反诈金融知识进社区、助力企业共克时艰……可以看见，华夏银行昆明高新支行的员工总是冲锋在一线。这个有着追求卓越、薪火相传企业文化的集体，始终推进优质服务向更高标准迈进，践行“树一流服务，创一流业绩”工作目标，将“华夏银行”的烫金招牌擦得更为闪亮。

“师带徒”促进青年行员快速成长

2022年7月的一天，一位客户走进华夏银行昆明高新支行的大堂。原来这位客户的母亲患有老年疾病住进养老院，每月支付给养老院的费用一直是以用母亲姓名办理的银行卡转账，节余的钱也会原路返回到这张卡里。客户来查询卡里的费用，但母亲患病已记不清密码，三次输入错误导致被锁，希望能变更银行卡密码。

这时，接待客户办理业务的柜员是才上柜办理业务2个月时间的王娅庭，业务操作还不是很熟悉的她，告知客户只能由银行卡本人来办理，客户因“母亲患病，怎么亲自来办”而变得情绪激动，面对质疑，王娅庭也很焦虑。正在她束手无策的时候，坐着对面处理其他业务的“师傅”王树琼轻声提醒她：“已经推出的适老服务中有上门服务啊。”得到帮助的王娅庭立刻申请了该项服务，和主管一起到养老院看了客户母亲的情况，客户取得授权委托书后来银行办理了密码变更。

“能够帮到客户解决问题，我也很高兴。非常感谢师傅的帮助，在平凡的岗位上也能发光发热，让我更加认同这个集体的荣誉感和归宿感，也愿意更快融入到这个集体中。”王娅庭坦言。

成立于1999年的华夏银行昆明高新支行，员工总数27人，35岁以下行员19人，平均年龄32岁，是一个年轻的团队。因为行员正值中青年阶段，支行从成立起，就将如何统一行员思想、形成合力作为团队建设的重要内容。为加强人才队伍的建设和培养，该行坚持定期开展业务技能培训，采取“师带徒”、跟岗培训、评估测试、技能比赛等多种方式，提高员工综合业务水平。精心为新行员选择经验丰富、业务熟练的老师；开展各条线的技能比拼、风险互查；成立营销小组，以“搭配营销，优势互补”的人才搭配方案有力推动团队的梯队建设。

将徒弟的表现与师傅的绩效挂钩，也大幅提升了行员的积极性——老行员乐于将自己的技能和知识传授给新行员，因为他们知道，只有家里面的每一个人都成长了，才能将家的屋顶牢牢举起；新行员们勤奋好学、刻苦专研，严格要求自己，因为他们知道，自己必须快速成长，才能和老行员们并肩战斗，共同维护属于华夏银行昆明高新支行的荣誉。

“比学赶超”蔚然成风结硕果

“树一流服务，创一流业绩”，始终是华夏银行昆明高新支行成立以来的工作目标。

该行持续开展社区金融服务，重点针对老年客户群体和学生开展金融服务活动，提升周边居民的金融风险意识，切实保护居民资金安全始终以优质高效的金融服务和积极主动的责任担当塑造品牌形象；新冠疫情期间，该行加大金融信贷支持，与广大企业同舟共济、共克时艰，获得企业充分肯定，因以优质高效的金融服务和积极主动的履责担当助力疫情防控，获评华夏银行总行“疫情防控工作先进集体”的光荣称号。

华夏银行昆明高新支行把优秀骨干员工，视为该行发展的重要内驱力，充分发挥先进行员的带领作用，除了每年度的评优评先外，该行每半年还开展评优活动，对工作能力出众、业绩出色的员工进行表扬和嘉奖，评出“支行先进个人”“业务拓展能手”“服务明星”，为广大行员树立标杆。无论是业务还是服务，在全行上下掀起了学习先进、争当先进的良好氛围，比、学、赶、超成为了主流。

在华夏银行昆明高新支行的组织下，各条线行员精心准备、全力以赴，积极参加华夏银行昆明分行的各项劳动竞赛活动，并收获硕果累累，在2021年、2022年举办的各项劳动竞赛及评比中，该行在金融市场业务、投资银行业务、网络金融业务、贸易金融业务、零售转型竞赛、运营保障评比上全面开花、多次获得集体奖项。

在良性竞争的推动下，行员们奋勇争先、不甘落后，个人综合素质和能力得到了极大的提升，在2021年、2022年的华夏银行昆明分行年度考评中，该行共有11名行员获评优秀员工，8名行员获评良好员工，优秀良好率达到35.19%。

作为集体，华夏银行昆明高新支行更是获誉无数：云南省直机关五四红旗团委“优秀团支部”、云南省直机关工委“青年文明号”单位和“云南省银行业文明规范服务省级示范单位”、“文明规范服务千佳示范网点”、“文明规范服务百佳示范单位”，以及“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”、华夏银行“优秀网点”奖和“模范职工之家”等。

进无止境。华夏银行昆明高新支行相关负责人表示，高占比的党员队伍和青年行员为支行的经营发展提供了充分的保障和推动，青年队伍将在党支部的带领下，在不同的工作岗位上，用行动诠释诚实、守信、开拓、进取、创新的品质，践行勇挑重担、敢于担当、甘于奉献的品格，发扬“青年文明号”的光彩，积极践行社会责任，充分发挥青年人的热情、创新和担当，为华夏银行在滇发展增添青春活力。（都市时报全媒体记者 廖治国）