广发银行昆明分行主动担当作为 办好为民实事

昆明信息港讯 昆明日报全媒体记者 李梦瑶 近年来，广发银行昆明分行因地制宜、精准施策，在支持普及金融知识、创新乡村振兴产品服务、畅通投诉渠道等方面积极践行社会责任，主动惠民办实事，持续增加消费者对金融业的信任感及满意度，不断增强广大金融消费者获得感、幸福感及安全感。

普及金融知识，聚焦重点客群，做细“五进宣传”，坚持“我为群众办实事”宗旨，打通金融知识宣传“最后一公里”。结合金融机构网点分布，针对重点群体，开展进学校、进社区、进商圈、进乡村、进企业金融知识宣传活动。聚焦创新模式，打造“云课堂”。录制“与法同行  护航青少年”“普及金融知识，护航幸福晚年”线上课，向在校学生、老年朋友普及金融知识。聚焦网点阵地，做实平台化宣传。加强电子渠道宣传，在我行24小时自助机具、户外电子屏幕、门楣LED频、厅堂电视背景墙等载体滚动播放宣传海报和口号，增强群众对金融联合宣教活动的认识和参与度。

创新产品服务，在曲靖陡沟村，广发银行昆明分行一笔笔围绕“支柱农业+特色农业”的特色助农贷成功发放，为这个大山深处的村庄注入金融活水。广发银行因地制宜设计“烟农贷”“葡萄贷”、“养牛贷”等专项助农信贷产品专案，加大对致富带头人、农户尤其是建档立卡户的信贷支持力度，以金融支持保障提振农户信心。

畅通投诉渠道，不断完善投诉管理机制建设，建立投诉溯源整改机制，深入开展产品和服务上市前消保审查机制，通过身份代入、换位体验、情景模拟等方式发现潜在纠纷，审视产品和服务，每季度对投诉定性定量分析，分门别类对投诉全流程管控。建立信用卡案件纠纷解决快速处理绿色通道，为金融消费者提供了便捷、高效、公允、免费的纠纷解决服务。