党建引领 践行金融为民理念——富滇银行昆明安宁支行持续提升适老服务水平

以学促干 践行金融为民理念

习近平总书记强调，要始终把满足人民对美好生活的新期待作为发展的出发点和落脚点。网点是银行服务实体经济、服务社会民生的重要窗口，是践行金融工作政治性、人民性的重要载体。作为“云南人民自己的银行”，富滇银行昆明安宁支行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，深入推进网点竞争力提升工作，把建强建优网点、提升网点服务能力摆在突出位置，出台一系列举措，践行“更亲更近更可靠”的服务理念。特别是主题教育开展以来，认真学习运用“千万工程”经验，以学促干推出更多有温度、有特色、有情感、有价值的优质服务。全力投入网点“百家示范、千家引领、万家提升”工程，不断改善网点服务体验，努力为增进民生福祉、创造美好生活作出更大贡献。

坚持人民至上，把惠民生、解民忧的实事好事办到群众心坎上

安宁支行始终把群众满不满意作为衡量金融服务的标准，聚焦助力解决住房、养老、教育、医疗等群众急难愁盼问题，持续丰富金融供给。联合所在社区开展“乘敬老之风，与服务偕行 ”活动，发放节日慰问品、观看金融宣讲节目、发放宣传单等。加强老年群体反假币、防范电信网络诈骗、识别非法集资、投资理财等知识，增强老年群体防范金融违法犯罪风险意识。参加活动人员纷纷表示，通过金融知识普及宣传活动学到了不少金融知识，富滇银行真可靠！

坚持守正创新，用生态化、数字化的转型升级满足客户新需求
    安宁支行在传承好做法的基础上，把握科技发展新趋势，顺应客户服务新需求，以网点为依托，深化与周边场景的生态化融合，强化与线上服务的一体化联动，积极打造“网、点、圈、链”协同的服务新模式，激发网点新活力。

支行在厅堂配备“爱心驿站”，配齐老年专椅、老花镜、急救箱和轮椅等设施，为老年客户提供舒适、安全的服务环境，提升银发客群柜面服务体验。同时，灵活调配网点厅堂人员，及时有效对接老年客户业务咨询、引导和办理，构建适老化的服务流程，实现适老服务无停滞。对于使用方言以及一些听力、视力弱的老年客户，厅堂人员均给予足够的耐心，让老年客户真正感受到富滇银行服务“有温度”。

坚持示范引领，优化“软服务” ，彰显富滇银行的服务速度和温度

安宁支行秉持“服务大众，情系富滇”的企业使命，依托老年群体特征，以高标准加强建设适老服务“标杆”银行网点为着力点，在提高网点适老服务“硬条件”和“软服务”双重维度协同发力。

对于不会、不懂、不善使用手机银行等互联网工具的老年客户，厅堂人员“手把手”“一对一”地耐心为其讲解业务服务流程和手机银行等工具的操作方法，让老人会用、能用和善用，使数字化发展红利更好地惠及银发群体，享受便捷的金融服务。安宁支行采取的一系列适老化服务措施，赢得了客户的一致称誉，富滇银行服务“真棒”。

同时，富滇银行昆明安宁支行将认真总结推广适老化服务经验做法，积极参与相关服务标准的制定实施工作，为提升银行业文明规范服务水平贡献富滇智慧、富滇方案。  

下一步，支行将继续在现有的基础上持续优化，将适老服务做实、做细，打造好富滇银行特色化适老化服务，更亲、更近、更可靠的名片，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。