珍茗总裁的两次泪目

12月16日，珍茗食品有限责任公司自爆“家丑”，在自家官微及多家媒体发布《珍茗订单时间临时调整通知》，公开承认了“部分订单延时”的事实，并向市民致歉。作为一向以优质服务著称的云南包装水行业龙头企业，作为昆明当之无愧的桶装水市场占有率高居榜首的领头羊企业低头认错，有人认为这有为自己的服务不到位寻找借口的嫌疑，有人认为这是一次“危机公关”，当然也有人觉得这是企业的一种责任担当。

据消息人士透露，随着冬季流感季的到来及疫情的放开，早在几天前昆明整个配送行业均遭受了有史以来最严重的困扰和致命的打击，配送工人不断出现感冒发烧、浑身无力症状，岗位减员不断加剧，珍茗送水工人亦如此。据珍茗官方披露，珍茗各水站平均减员40%以上，少数水站甚至出现全军覆没的窘境。

在珍茗一线送水工人不断减少的情况下，让水企无语的是，珍茗昆明的桶装水订单数量却悄然增加。于是，在珍茗几乎难以发生的订单延迟的现象出现了，而且不是短时间的延迟，有一些订单甚至要等到第二天才能配送到家。于是，订水的客户不断通过客户电话催促，不断投诉，甚至开始不断电话抱怨。于是，热线占线打不通，客户开始“鬼火”……

珍茗高层为此又急又忧，总裁张恩博连续几天亲自上水站了解情况，慰问一线工人，鼓舞员工士气。珍茗管理层成立应急小分队下沉到水站，帮助水站将水倒腾到自提点处。水站水手即刻不停，加班加点到深夜，最晚的过11点，他们平常人均一天七八十桶的量一下子蹿升到了普遍150桶以上，最多的一天有水手干到了200桶。人少单多，工人累得够呛，尽管如此，每天的订单还是不能全部配送完成，最高的一天积压订单达20000单。珍茗水手配送入户到家，一些客户冷脸相向，甚至抱怨。

水站听到看到的一幕一幕，总裁张恩博感觉心里在流泪，这是苦涩难过的泪，这是满怀歉意的泪，是痛切心扉的泪，一方面他觉得对不起信赖信任珍茗的消费者，另一方面他心疼这帮困难面前不退缩兢兢业业的一线珍茗水手们。他召集企业高层，作出决断：有问题，我们必须承认，必须面对，我们不能捂盖子，为了感恩珍茗消费者，为了珍茗送水工人的健康，我们要实事求是，以透明真诚的态度，以解决问题为目的，立即发布《通知》。

消费者留言让张总泪目

“特殊时期，坚持在高危的工作岗位，实属不易，感谢每一位坚守在工作岗位的一线人员，正是你们的付出，才换来万家灯火，加油！守得云开见月明，师傅们辛苦了，非常感谢您们！”

“感谢商家，在岗的水手们辛苦了，在岗的水手们为了家们和自己健康在工作中好好保护自己。同时祝生病的水手们早日康复！”

“特殊时期！工作人员也要自己做好防护，向坚守岗位的工作人员致敬！加油加油！相信我们一定可以度过这次难关！”

“谢谢啦，特殊时期，大家一起努力，不会放弃金龙，吃了十多年了，愿疫情期间互相包容，在（再）次谢谢商家和水手，祝大家安康！”

“珍茗的服务是值得信赖的，要不是特殊时期、特殊情况，不会这样子的，能够理解，希望这样的日子早点结束，大家都安好！”

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