外卖无人接单？可能是骑手生病了！昆明多个外卖平台和商超正补充运力

“这时候我才知道，骑手是多么重要。”12月14日中午，李女士拿起手机点了个外卖，却迟迟不见骑手接单。“我心想，可能是饭点单量太大，就取消了订单。”下午4点，李女士再次点好外卖，可还是没有骑手接单。

跑腿服务同样出现了运力不足的情况。“我这几天身体不舒服，朋友找‘跑腿’给我送药，可是等了3个多小时，还不见骑手接单。”最后，张女士只好自己出门去拿药。12月15日，方女士也遇到了同样的情况，但取消后再次下单，终于有骑手接了单。“虽然骑手超时了半个小时，但我还是十分感激。”方女士说。

对此，美团外卖和“饿了么”均做出回应：最近确实运力紧张。

“昆明地区本周外卖订单环比上周增长30%。”美团云南区相关负责人介绍。

除了订单量增长，外卖平台“饿了么”昆明城市经理冯秀还表示，当前，昆明“饿了么”骑手有一部分因为生病，不能参与订单配送，所以出现配送运力不足的情况。

为了更好地满足市民需求，外卖平台在保证骑手安全的同时及时补充运力。“为了骑手的安全，我们各配送站点均设立了骑手健康台账，并储备充足的口罩、消毒液、抗原试剂和常用药品等防疫物资，时刻跟踪骑手健康状况。”美团云南区相关负责人介绍。

冯秀也表示，“饿了么”平台也在积极调整、补充运力。“差不多一周后，‘饿了么’昆明地区将实现全运力恢复。”

还有不少市民反映，线上买菜也出现了延时情况。“今早打开沃尔玛小程序，买了一些菜，提交订单时显示‘当前预计送达时间较长’，平台建议顾客去门店自提。”市民胡先生称，他还发现沃尔玛线上买菜“1小时极速达”的送达时间，比平时晚了一些。

对此，沃尔玛云南区相关负责人回应，最近订单量上涨，加之人力不足，订单会有延时。“我们线上买菜的配送是与第三方平台合作，近期第三方平台部分员工生病无法到岗，导致订单积压，配送时间会延长。”该负责人还表示，等员工恢复后，配送延时情况便会改善。

“14日上午10点，我在盒马鲜生下单买了一些熟食，准备当午饭，下完单发现，显示送达时间在下午4点到4点半之间，但到了下午5点还未送达。”市民唐女士称，虽然配送延迟，但她也能理解：“送货骑手也不容易。”

盒马鲜生西南区相关负责人透露，盒马鲜生在全国的门店都出现了延时情况。“一方面是线上订单激增，订单量是平时的2—3倍，另一方面是派送人员因为生病有所减少，在岗的员工已在全负荷工作。”该负责人还表示，目前，盒马鲜生正在招聘配送员，以缓解人力不足问题，满足市民需求。