行业首发《空巢老人物业服务指南》 看万科物业如何让空巢老人老有颐养

▲昆明万科物业“盛夏七夕，与爱同行”活动

“我能想到最浪漫的事，就是和你一起慢慢变老……”洁白的头纱、浪漫的花束，伴随着歌声，万科物业的管家们将鲜花送到社区里金、银婚夫妇爱人的手中，并为他们记录下这一甜蜜的瞬间。

当今社会由于工作压力较大，子女都比较忙碌，导致空巢老年人越来越多。考虑到这些孤独的老一代中，多数人都没有拍过像样的结婚照，今年8月4日（农历七月初七），昆明万科翡翠物业工作人员精心策划了“盛夏七夕，与爱同行”主题活动，为社区内满足金婚、银婚条件的老年人补拍了结婚照，填补心中的遗憾。

“物业太有心了，照片拍的真好，没想到到了这个年纪还能浪漫一把”。收到这迟来的结婚照，老人们都表示很惊喜、很感激。这照片将会是他们人生中最美好的礼物之一。

▲昆明万科物业立冬陪老人包饺子

类似这样关注和关爱老年群体的节日活动，万科物业还做了很多，比如帮助爱好文艺的老人建立社团，组织老人参加社区文化活动，如红歌会、诗歌社、象棋比赛等；针对空巢老人，管家定期上门陪伴聊天、检查水电气、陪伴过节等。

随着我国社会老龄化进程加剧，空巢老人逐步成为一个不可忽视的社会群体，如何让老人们度过一个生活有保障、精神上快乐充实的晚年，是摆在所有人面前的一个重要问题。

▲数据来源：中商产业研究院数据库

依据昆明市第七次全国人口普查主要数据，全市常住人口中，60岁及以上人口为1218187人，占昆明市总人口的14.40%，其中65岁及以上人口为887222人，占10.49%。昆明市已进入老龄化快速发展阶段，呈现出基数大、增速快、高龄化、空巢化等特点。

放眼全国，截至2021年底，全国60岁及以上老年人口达2.67亿。根据国家卫健委测算，2035年左右，60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%，我国社会将进入重度老龄化阶段，而目前我国90%以上的老年人都在居家或依托社区养老。

人口老龄化带来的诸多社会问题也愈显突出，例如，衰老的人群与老旧的生活空间难以兼容、老年人如何适应信息化高速发展的时代、现有的社会资源难以满足庞大的退休老人的精神需求……此类种种问题成为政府相关部门和社会必须高度关注、群策群力来探讨解决的事项。近日，国家卫生健康委老龄健康司司长王海东表示，要大力加强居家和社区的养老服务的供给，计划在“十四五”期间，每年打造1000个全国示范性的老年友好社区，在老年人出行、就医、消费和娱乐等方面，全方位提供支持，全面落实老年人照顾服务的项目，让老年人真正得到实惠。

关注、关爱老年思想，万科物业积极创建“老年友好型社区”

作为社区共治的重要组织，以万科物业为代表的物业公司将社区养老服务作为企业应践行的社会责任，并积极参与到老年友好型社区的创建中。

从2015年起，物业管家岗位初立，万科物业就尝试探索为社区老人提供基本生活、紧急救助、精神慰藉等服务，得到了广泛认可。今年9月29日，深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布行业首个《空巢老人物业服务指南》（下称《服务指南》），这也是物业行业首次发布该类指南。意在与物业同侪分享探索的初步成果，并呼吁更多的社会组织加入，解决社会痛点、共担时代责任，为空巢老人提供生活便利及精神所需，让空巢老人老有所养、老有所依、老有所乐。

▲《空巢老人物业服务指南》文件

基于此，万科物业积极营造“老年友好型社区”，关注和关爱老年群体思想，针对老年人加强人文关怀和适老服务。

跨越“数字鸿沟”，开启“智慧助老”

“孩子因为疫情回不来，还好有她，不然我一个人在家都不知道怎么办了，这次管家教会了我在手机上挂号，以后就不用过去排队挂号了，真的是太感谢了。”生活在昆明城市之光的空巢老人李阿姨因不慎摔倒，导致腰部扭伤，第一时间想到了管家张朴珍，管家收到消息后立即到场将其送到医院并全程陪同治疗。李阿姨回家修养期间，管家上门还帮忙做饭、取快递、照看绿植，并教业主在微信、支付宝上挂号复诊、网购等娱乐软件。教学的同时，也让老人获得了暖心的陪伴感。

▲昆明万科物业一对一教老人使用智能手机

联合社会力量，提供“家门口”的基础医疗服务

考虑到园区空巢老人较多，万科魅力之城的管家在与老人聊天中得知，园区多数老人的身体或多或少都存在着一些病痛，而老人们都在花钱买五花八门的保健品。

经商量，物业邀请专业医生，免费为业主们检查身体，并给老人以专业的健康指导与建议，同时，物业还管家亲自上门接送老年业主接受义诊，也让远在外的儿女放心。针对有事未参加上的业主，管家还会预约下次检查，受到业主一致好评。

▲昆明万科物业社区义诊活动

置顶长者需求 深化为老服务

“您家的下水管松了，我帮您固定好了，以后您有别的什么事，可随时跟我们说。”昆明万科城万科物业的管家果株和维修师李师傅从一位老人家中出来后，带上工具包随即赶往下一家进行水电气检查。

“我和老伴儿搬到现在的小区后，最大的感受就是小区物业服务特别好，为我们带来了不少温暖。”70多岁的张大爷说，“前段时间家里的灯泡坏了，给物业管家打了个电话后，他们很快就派人上门免费维修。”

关怀任务可以是上门，也可以是电话、微信问候。管家入户拜访、技术员水电气检查等服务形成标准化工作，让老人感觉时刻被关心。

▲昆明万科物业入户安全检查及维修

建立老年社交圈 创造夕阳红生活

“我们家里小孩平时都在上海，一年也没有时间能回来看我们几次，平时只有我和老伴在昆明。小区经常举办活动，今天的活动我们也参与了，很开心也很激动。”朴里节活动上，一位年近70的阿姨说道。

万科物业为打造多姿多彩的老年社团活动，以兴趣爱好、特殊经历、过往职业等作为划分依据，建立老年人社交团体，如：红歌会、退伍军人茶话会、老乡会、诗歌社、毛衣编织社等。帮助老年人走出家门，创造属于自己的夕阳红。

▲昆明万科物业朴里节活动

老吾老以及人之老，每个老人都曾为社会付出了青春汗水，每个人也都有变老的那一天，关怀老人其实也是关怀我们自己。让老年人能有一个幸福美满的晚年，实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安的目标，我们任重而道远。

“关注和改善空巢老人的生活质量，改善空巢老人的生活状态，提高其生活满意度，不但可以解决他们的生活问题，而且还有利于社会的和谐发展。”万科相关负责人表示，期望在不断地探索与创新中打造出切合自身情况、符合社会期待、满足客户需求的服务体验，让好服务历久弥新。（昆明信息港）