【“当好排头兵”大讨论大竞赛】吴井市场监督管理所党支部公正执法获酒店方赠锦旗致谢

昆明信息港讯 2022年8月30日16时50分左右，一名投诉人到官渡区市场监督管理局吴井市场监督管理所办公室对自己所入住的酒店提出投诉，原因是该酒店房间环境清洁不到位，卫生死角问题严重，希望有关部门尽快核查处理。了解情况后，吴井市场监督管理所第一时间与吴井卫生所取得联系，迅速展开工作部署，随后吴井市场监督管理所和吴井卫生所的党员干部组成检查组，和投诉人一起前往该酒店开展全面检查。

到达酒店后，酒店方工作人员积极配合检查组工作，检查组对酒店的进销货台账、仓库库存的物品进行了核验，并对人员入住时间登记表和服务员打扫房间的时间、流程标准、审核人签字等记录进行了检查。经检查评定，酒店环境清洁工作流程符合卫生执行标准，酒店卫生用品均为正规渠道采购，无产品质量问题，投诉人反映的卫生死角问题属特殊情节，双方均非主责任人。针对此次情况，检查组对酒店方提出加强防范建议，酒店方表示接下来将全面进行提升整改，确保此类事件不再发生。最终，在检查组的协调下，该起投诉得到了妥善处理，投诉人和酒店方达成和解，酒店方秉持顾客体验感先行的原则主动为投诉人进行了房间升级，并免去当晚房费，同时向其赠送了水果和小礼品，为此次特殊情况造成的不好体验感深表歉意。

2022年9月2日上午，吴井市场监督管理所收到了酒店送来的印有“匡扶正义 秉公执法”字样的锦旗和一封感谢信，信中表达了对官渡区市场监督管理局真情服务，公正执法，严格监督，维护民众合法权益，有力维持了良好市场秩序的感谢。