能办事的“办不了事”反映窗口

西双版纳先锋

近日，西双版纳州政务服务中心“办不了事”反映窗口受理单上多了一条留言：“很满意，非常感谢‘办不了事’反映窗口，增加了我们对西双版纳州的投资意向”。看着办事企业忧虑而来，满意而归的笑脸，窗口工作人员感到一丝喜悦，把“办不了”的事变成“办得成”的事，这正是设立“办不了事”反映窗口的目的。西双版纳先锋

据悉，该企业通过法院拍卖拍得一处房产，因此处房产未解封，企业负责人楼先生携带法院出具的各种拍卖材料、证明，往返于房产交易所、不动产登记中心，却始终无法办理过户。抱着试一试的心态，楼先生来到政务服务中心“办不了事”反映窗口申请帮助。收到问题反映后，窗口工作人员立即协调联动了房产交易所、不动产登记中心两个部门，最终达成“依据州中级人民法院发至景洪市不动产登记中心协助执行的通知书给予办理过户手续”的共识，顺利为企业完成过户。西双版纳先锋

事情得到了解决，企业也满意地离开，但群众会在“办不了事”窗口申请帮助也侧面说明，各部门在开展审批服务工作中依然存在一些问题：“一次性告知”等制度执行不到位；对政策理解的偏差导致不同部门的执行标准不统一；行政审批流程有待进一步优化；部门联审联批机制不健全等。在各级政务服务中心设立的“办不了事”反映窗口，可以有效发挥“兜底服务”作用，为企业和群众办事遇到的“疑难杂症”开辟新的解决通道，把一件件“办不了”的事办成，让“办不了”的事越来越少，逐步实现“办好事、事好办”。截至2021年底，“办不了事”反映窗口共接件76件，其中，受理件26件，办结26件，涉及住建、教体、公积金、供电等部门事项，办结率100％，满意率96.2％；咨询件50件，现场已一一给予了办结答复。

下一步，西双版纳州政务服务中心将进一步加大简政放权力度，加快推进工作职能和作风转变，把服务窗口前移，努力让“办不了事”反映窗口无事可办，为群众办实事办好事，提升群众办事满意度，为西双版纳州经济发展提供优质公共服务，营造良好体制机制环境。

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