中国工商银行昆明分行 送服务上门做贴心银行

到疫情相关企业进行贷款实地尽职调查。工行昆明分行供图

今年以来，中国工商银行昆明分行各项业务围绕着“普及大众，惠泽民生”的主线有序开展。通过走进企业、走进社区，工行昆明分行为困难中的企业送去快速审批的贷款，为分身乏术的市民上门激活卡片。人性化的服务带来的是客户与市场的一致认可，以及工行昆明分行做百姓可信赖的银行的成功践行。

普惠金融

多举措支持小微企业

信贷业务方面，工商银行昆明分行面向零售、住宿、餐饮、文旅等行业小微企业，合理采用展期、续贷以及调整还款计划等方式予以支持，积极发挥“融资+融智+融商”的普惠金融综合服务优势，通过线上方式灵活开展“百行进万企”“千名专家进小微”“万家小微成长计划”等系列活动，为小微企业有序复工复产提供全方位资金服务保障。

疫情期间，该行积极响应国家“一手抓疫情防控，一手抓经济发展”的重要指示精神，加大信贷投放力度，开通审批“绿色通道”，降低企业融资成本。

在持续做好抗疫企业金融保障的同时，分行全力支持企业复工复产，通过线上线下全方位、立体化的金融服务，全面做好疫情防控金融服务保障工作，助力全市经济平稳运行和高质量发展。积极对接云南省工信厅、人民银行、国家级的重点疫情防控重点企业名单，切实满足企业物资生产采购、销售运输、技术改造等方面的信贷融资需求。该行还根据央行及省工信厅公布的疫情防控物资重点保供企业名单，对相关企业迅速对接走访，向抗疫重点企业累计发放融资9.05亿元，给予抗疫重点企业新增授信额度9.81亿元。

雪中送炭

切实帮助企业渡过难关

疫情过后，工商银行昆明分行积极响应和落实国家相关政策，切实加大“六稳”工作力度，相继推出普惠金融产品经营快贷（法人版）、e抵快贷、“税务贷”等创新产品，全力支持后疫情时期小微企业经营。

昆明某物流有限公司是一家集运输、配送、仓储为一体的小型物流企业，下游客户主要为海尔、西门子、美菱等家电供应商以及日用、百货供应商，业务集中在云南、重庆、贵阳、遵义等地，企业员工100余人。疫情发生时恰逢过年，轮班值守人员仅30余人。为保证各地物资配送时效，即使每次送货人员到当地送货后来回被隔离，企业仍然咬牙坚持，全力保证在职员工工资，并积极招聘当地人员参与配送货。疫情过后，在营业额下滑的困难时期，企业还面临每月人员工资、仓储费支出只增不减的双重压力，资金流转困难较大。为支持这样有社会责任担当的小微市场主体不退市、不裁员，该行普惠金融事业部深入企业调查，以纳税信用为企业背书，帮助企业快速获得无抵押低利息的税务贷款300万元，及时缓解了企业资金压力。

以此为例，该行还向许多因为疫情影响面临经营困难的企业伸出援助之手，帮助企业获得融资，保证了企业正常经营。

工行昆明分行以金融力量抗击疫情，在大灾面前彰显担当，在危难时刻体现温度，为遏制疫情扩散、保障金融服务而不断努力，彰显了国有大行的责任与担当。

走近客户

提供贴心的金融服务

零售业务方面，工行昆明分行持续加大个人客户服务力度，不断推进服务进社区、服务进单位、服务进乡镇活动，做客户身边的银行、百姓可信赖的银行。

为广大城镇居民提供代发工资服务，是工行昆明分行作为重点城市行践行企业社会责任、落实“第一个人金融银行”战略的重要举措。在日常对代发工资单位进行走访维护过程中，该行了解到代发工资个人客户面临着诸多金融需求，但受限于工作时间不便于到网点办理业务，对工行优质金融服务缺乏了解和体验。为更好地服务代发客户，该行持续开展“工银薪意、相伴有您”代发工资客户回馈活动。带着便携服务终端进单位，为客户现场办理业务，解决柜面业务需求；带着理财讲座进单位，为客户现场普及理财知识，满足客户财富保值增值需求；带着授信业务进单位，为客户现场办理信用卡、e分期、融e借等业务，解决客户燃眉之急。

同时，该行还通过建立代发单位服务微信群的方式，实时关注客户需求，回应客户关切。用定期线下服务、时时线上关怀的方式，切实提升客户满意度，树立了“贴心工行”品牌形象。 

为协助社保局加快实现社会保险待遇通过加载金融功能的社保卡发放，为群众提供更加高效、便捷的服务，工行昆明分行联合昆明市社保局在全市范围内举办“社会保障卡发放待遇‘为您’激活”主题活动，通过带着服务终端、带着用卡宣传进社区、进楼宇、进单位、进企业的方式，把服务送上门、送到家，现场为广大群众提供“激活+待遇发放账号变更+用卡宣传”一站式服务。避免群众到网点办理激活后，再到社保局变更账号的“跑两趟”的折腾，为下一步社会保险待遇通过社保卡发放扫清障碍，树立了“便民工行”品牌形象。

创新为先

拓展民生领域智慧化场景

创新业务方面，工行昆明分行切实推动工行在民生领域的互联网金融场景生态圈建设，与云南电网公司昆明供电局达成战略合作，于今年7月中旬投产“融e电”智能交费小程序。

“融e电”智能交费项目是工行创新开发的民生领域智慧化场景。该项目为用电客户提供线上智能签约、电费预充值、自动充缴、智能催收等服务，采用“先购电、后用电、购多少、用多少”的方式结算账户，在解决供电系统催缴电费问题同时，也为用电客户带来全新的智能用电体验。 

随着“融e电”智能交费小程序正式投产上线，该行与供电局积极对接，迅速启动“融e电”联合营销推广活动，直接面向昆明地区300余万居民用电户推广签约，快速实现智能交费项目在昆明地区落地。截至目前，该行已通过“融e电”渠道为超过7万户家庭提供便捷缴费服务。下一步，该行将继续与供电局深入合作，完成“融e电”小程序与电网系统直连。进一步优化客户使用体验，创新民生服务场景。

勇担责任

“春暖行动”驰援帮扶对象

践行社会责任方面，工行昆明分行以全力推动脱贫攻坚为己任，坚决贯彻落实总省行脱贫攻坚工作会议部署要求，紧紧围绕决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚重点任务，在金融扶贫、消费扶贫和对口帮扶中，以实际行动践行大行的责任担当，为夺取扶贫攻坚胜利做出了应有贡献。

工行昆明分行全行把消费扶贫作为定点扶贫工作中的一项重要工作任务，严格按照总省行统一部署，快速响应“春暖行动”，及时分解下达2020年消费扶贫任务计划，组织开展“共克时艰，同心共建”营销活动。一方面，集中力量抓实重点区域购买，通过食堂采购、福利发放、发动员工和客户购买等多种方式，内外联动，统筹推进消费扶贫；另一方面，结合云南扶贫商户特色，大力开展系列电商线上线下扶贫活动，做强消费扶贫、原材料购买扶贫，推动扶贫商户交易额不断攀升，切实帮助扶贫商户解决了受疫情影响大、农产品滞销的问题。

与此同时，持续推进对口帮扶工作。工行昆明东川支行按照辖区政府脱贫攻坚相关工作要求，认真开展对汤丹镇弯腰树村帮扶对象的走访计划，加大对口帮扶中的精准施策。目前，该行进一步加强了与对口帮扶乡镇和村委会沟通交流，强化定向捐赠资金的使用管理，积极推进积分兑换活动，做好脱贫攻坚成效巩固工作，确保脱贫不返贫，助力夺取脱贫攻坚战的全面胜利。

未来，工商银行昆明分行持续秉持“客户至上”的服务理念，践行打造“第一个人金融银行”责任担当，主动服务送上门，将最便捷、最优质、最贴心的服务，覆盖到最广大的个人客户，做客户身边触手可及的忠实伙伴。（昆明日报）