塑造财富管理专业品牌 打造零售特色权益体系——恒丰银行昆明分行深耕细作转型突破 写好“做大零售”新答卷系列报道之二

昆明信息港讯 秉承“打造用心倾听的敏捷银行”愿景，恒丰银行昆明分行以客户为中心，在银行服务、财富管理、理财投资等金融服务的基础之上，结合云南当地特色，为高净值客户提供了多样化增值服务，在构建分行零售业务特色权益体系开辟了新的渠道。

高度重视零售业务发展，昆明分行在人力资源、财务资源、考核引导方面向零售业务大力倾斜，加强队伍建设，引进零售业务优秀人才，强化对全员零售业务和产品知识培训，提升全员零售业务人员专业水平和营销能力。

为进一步提高零售业务服务水平，昆明分行逐步构建和优化了贵宾客户权益体系，涵盖医、食、住、行、玩等方面为贵宾客户提供一系列额外的贴心增值服务及礼遇，优化服务环境、提高服务效率，随时为客户提供全方位、专业化的财富管理方案，并根据客户所处不同人生阶段提供短、中、长期的财富管理方案，根据客户的投资目标、风险偏好定制适合的个性化资产配置计划，助力客户实现财富管理目标，满足多层次、个性化的服务需求。

“好服务+全产品+多权益”，昆明分行致力于打造真正根植于当地的优秀财富管理品牌，全心全意以客户为中心，多策并举与客户共发展，使现代金融服务有“新意”更有“心意”。今年以来，昆明分行主动对接政府机关、社区、企业、社会团体，开展健康养生、文娱演出、亲子关怀、手工DIY等贵宾客户系列沙龙活动1000余场，维护个人高端客户一万余人，在“端午节”“儿童节”“中秋节”等节假日里的特别活动更吸引了客户家属的热情参与，分行结合优势理财产品进行答疑宣讲，与客户之间形成了良好的互动关系，全面提升客户的满意度，促动了零售综合金融资产的提升。

今年正值昆明分行成立十周年，为进一步加强同客户的情感连结，焕发零售业务发展新的活力，分行将以专注一心的精神，专业与价值的服务理念，不断提升细化销售管理，从客户视角优化流程、完善机制，不断提升服务品质，把提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点，为打造银行与客户双赢局面持续发力。