曝光！“随心飞”变“闹心飞”……

消费者 施先生：协议只有五一节那一天不让用，4月30日和5月2日、3日、4日、5日都应该是能用的，但是我现在直接点进去查询的时候，航班都不显示出来了。不从随心飞平台进去，直接查询航班，航班就是有的。 

消费者 蔡先生：与南方航空宣传完全不符，它宣传是不限地点、不限时间。周末出行或者节假日左右出行基本上兑不到票，不可能的。说每天提供不少于2万个座位，这2万个座位是怎么安排的，只有南航自己系统查询才知道。 

消费者 石先生：打电话投诉东方航空，说没办法解决，而且态度也并不好。 

消费者 施先生：投诉了首都航空不止一次。赔偿就不说了，连理都懒得理我。

北京盈科（杭州）律师事务所律师 方超强：本质上，是航空公司想要在销售随心飞类产品的前提下，又想实现利益最大化的心态所导致，会主动设定一些航空公司在提供服务过程中享有主动权的条款。

北京盈科（杭州）律师事务所律师 方超强：设定产品的过程中，产品设计不够科学、细致，留了很多争议的空白点，留给航空公司有操作空间。这个操作空间有可能是暗箱操作，也有可能是消费陷阱。

中国消费者协会投诉部工作人员 谢龙：消费者投诉无门，跟航空公司沟通不是特别顺畅。如果和解不成，消费者也可以向消协组织投诉，也可以向行政主管部门去投诉，甚至可以去法院提起诉讼，诉讼时间限制一般是三年。