呈贡区：监督提升政务服务环境

“企业反映的问题有没有及时回应？诉求办理是否形成闭环？”近日，呈贡区纪委监委驻区发改局纪检监察组工作人员来到区政务服务管理局，检查“坐诊接诉”台账，向工作人员了解情况。

近年来，呈贡区以优化政务服务为抓手推动高质量发展。区纪委监委把监督“触角”延伸至政企沟通、诉求办理、政务服务一线，着力解决政务服务中的堵点、难点，为优化政务服务环境清障护航。

驻区发改局纪检监察组主动下沉，通过实地走访、查阅台账、座谈交流等方式，深入区政务服务中心、涉企服务窗口，面对面了解企业办事堵点，收集意见诉求。在区政务服务管理局，纪检监察组对照任务清单，逐项核查诉求办理进度、企业满意程度、部门履职效能等方面的短板弱项，厘清问题症结，推动诉求办理提质提速。

驻区发改局纪检监察组充分发挥派驻监督“探头”作用，与区政务服务管理局建立常态化沟通协作机制，形成“监督＋监管”同向发力格局。联合组建监督检查组，对“坐诊接诉”活动开展、营商环境投诉办理、“高效办成一件事”改革推进等开展全过程监督。同时，聘用第三批营商环境观察员协同参与涉企服务监督，对观察员反映的意见建议办结情况进行跟踪问效。

针对监督中发现的问题，通过工作提示、谈话提醒等方式，督促相关职能部门切实履行主体责任，推动建立“分类研判—即时移交—立行立改—反馈销号”工作闭环，将监督嵌入诉求受理、分办转办、限时办结、结果反馈各环节，确保群众反映事项件件有着落、事事有回音。

在监督推动下，区政务服务管理局积极推进“高效办成一件事”改革，设置1个服务专区和8个主题窗口，承接国家、省、市主题事项177个。2026年以来，全区政务服务办件量154万余件，“一件事”办件量13万余件。在6个街道推进综窗改革，窗口由23个精简至19个，开展“移动综窗”服务5万余次。

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