直击昆滇金融竞赛!看客户经理“36计”巧解服务难题

金融昆明

8月26日,昆明市2026年职工职业技能竞赛金融行业竞赛暨第十四届昆滇金融业职业技能竞赛客户经理技能竞赛在昆举办,来自12家驻滇银行的36名一线骨干,在个人情景演练和团体知识问答两大环节同台过招,展现昆滇金融从业者专业服务风采。


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假币收缴引发群众不满、老年客户对换折流程不理解、客户遭遇电信诈骗执意转账、网络中断造成厅堂客户扎堆催促、外籍客户对合规限额提出质疑……36道情景题个个都是一线高频难题。

个人情景演练环节,面对“客户”的质疑、抱怨甚至情绪宣泄,参赛选手一边耐心安抚情绪、做好解释疏导,一边严守金融监管与业务合规底线,兼顾风险提示与人情温度,临场反应、沟通技巧、业务功底在短短数分钟内得到充分考验。

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随后,团体知识问答比拼开启,围绕金融业务知识开展团队作答,现场气氛紧张热烈。

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共青团昆明市委青年发展部副部长马宇峰表示:“本次竞赛场景高度还原银行一线实务,充分检验青年金融从业者临场应变、合规处置和沟通协调能力,以赛促练的效果突出,也展现出银行业青年良好的职业风貌。”

现场多位评委结合选手表现开展点评。

中国银行云南省分行高级经理熊仲琼谈到,赛题紧扣养老金融、反诈宣传、涉外金融服务等当下工作重点,充分彰显金融为民理念。

兴业银行昆明分行运营管理部网点运营科科长李倩感慨,竞赛题目直击网点一线工作痛点,选手们短时间内妥善化解纠纷,过硬的职业素养令人印象深刻,希望把赛场收获带回岗位,真正做到以赛育才、以赛促提升,立足岗位为民办实事。

昆明市融媒体中心昆明日报经济新闻部主任代兴波说:“历经十四年打磨,昆滇金融业职业技能竞赛已成为本地金融业极具影响力的行业盛会。客户经理是金融服务‘最后一公里’,尽管数字化技术飞速发展,但金融服务贵在有温度,面对面的沟通共情无法被替代。期待赛事持续挖掘优秀金融人才,为昆滇金融业高质量发展注入更多活力。”


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记者:王曼君
责编:关   兰
一审:李梦瑶
终审:贾献培

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