办事窗口“静”了 群众心里“热”了

“以前最怕验收——请人、等专家、反复整改，一趟趟跑下来，繁琐又费时。”近日，在告庄西双景开民宿的傣族姑娘玉女士，这回不到半小时就线上办成消防验收。

镜头对准厨房、消防通道、逃生标识，专家在屏幕那头逐项核验，22分钟，当场给出“合格”结论。当天下午，她手机上就收到了电子许可证办理成功的信息。

这个变化，来自西双版纳傣族自治州推行的“云勘验”系统。驻州发改委纪检监察组在多次走访中收集到市场主体普遍反映：现场验收环节多、耗时长，“卡”住了不少小微创业者的开业进度。

“能不能让‘数据多跑路，群众少跑腿’？”纪检监察组将这个诉求列入监督清单，反馈给州政务服务管理局。随后，远程视频勘验、AI点位抓拍、电子签章闭环等技术手段相继落地，消防检查、现场验收等传统实地踏勘环节，实现了全流程“不见面”审批。截至目前，全州累计完成“云勘验”170件，零投诉、零超期。

但干部作风能不能跟上技术升级？纪检监察组没有止步于此。他们换了种方式“回头看”——不亮身份、不打招呼，以普通办事群众的身份走进政务服务大厅，把高频事项从头到尾“走”了一遍。

“我想办公积金提取，需要哪些材料？多久到账？”窗口工作人员递来一次性告知单，逐项解释清楚，全程没让多跑一趟。

“创业失业申请表怎么填写？”志愿者直接引导到自助终端机，手把手教、一对一帮，五分钟填完信息。

一圈走下来，纪检监察组列出了几张问题清单：“个别窗口政策解答不够细致、办事指引不够清晰、流程衔接仍有卡顿……”针对模拟咨询中发现的问题，纪检监察组现场反馈、限期整改，实行“发现—交办—整改—复核”闭环管理。对能立行立改的问题，督促现场整改、对需要时间整改的流程性问题，纪检监察组列出清单，限定时限，逐项销号。

“还好现在有你们帮办代办，对于像我这样需要紧急出行的市民来说真是一场‘及时雨’。”在“帮办代办”专窗，刚提交完申请表的李先生向工作人员致谢。

纪检监察干部将这一令人欣喜的变化尽收眼底。

针对部分群众在一手房交易办理契税缴纳、不动产权证业务时因身体、年龄、异地等客观原因导致的“到场难、等候久、办事愁”问题，纪检监察组督促州政务服务管理局主动破题，成立专窗，组建专属代办队伍，提供一对一、零距离全程代办，自委托之日起3个工作日内完成全部流程。

如今的政务服务大厅，依旧人来人往，却早已不见往日扎堆排队、反复咨询、来回奔波的慌乱景象。监督的力量，就藏在这些细小的变化里。