晋宁区：推进“高效办成一件事”改革助力“帮办代办”服务提质

“帮办代办服务团队专门上门讲解政策，为我们二期项目报审材料审批提供了极大便利。”面对回访纪检监察干部，云南福彻生物科技有限公司相关负责人说道。

　　此前，昆明市晋宁区纪委监委在营商环境走访调研中发现，该公司急需掌握项目报审时环境评价、消防工程、施工许可等关键事项的申报审批流程。反馈相关情况后，区政务服务管理局联合区住房城乡建设局、市生态环境局晋宁分局，深入企业查阅二期项目报审材料，精准指导，助力该企业顺利完成申报材料审批。

　　近年来，晋宁区纪委监委聚焦营商环境中的痛点、堵点和难点，紧盯政务服务“高效办成一件事”改革，运用“室组地”联动监督机制，通过压实责任、健全监督机制、创新监督方式，以监督实效破除办事堵点卡点，倒逼政务服务提质增效。

　　区纪委监委建立“清单化+责任制”监督模式，明确部门职责、协同流程和时限要求，形成牵头部门主抓、联办部门协同、纪检监察机关督办的格局，实现一窗受理、一套材料、“一网通办”、一次办结。督促政务服务、住建等部门打破信息壁垒，推出“帮办代办”服务，切实打通服务企业“最后一公里”。

　　在监督推动下，相关部门深化业务协同，组建“重点项目专办先锋队”“帮办代办志愿服务队”，统一服务标准，优化审批流程，灵活运用集中帮办、异地帮办、全程帮办等模式，全面推行“一企一服务专员”机制，今年以来，累计开展“帮办代办”服务54次，推动解决企业诉求4个。

　　区纪委监委还常态化开展“体验式”“嵌入式”监督检查，紧盯服务窗口前移、审批权限下沉等环节，对不作为、慢作为、乱作为严肃追责问责。深化“局长坐诊接诉”监督问效，构建“坐诊+巡诊+问诊”分层服务体系，督促职能部门对现场能解决的问题马上办、复杂问题限期办；畅通信访举报渠道，联动“12345”政务服务热线与“高效办成一件事”平台，对群众诉求实行“受理—交办—督办—反馈”闭环管理，线下依托“办不成事”反映窗口，广泛收集意见建议，发现并推动解决办事堵点。

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审核/昆纪宣

责编/殷雷吕文康

编辑/杨春燕

文字/李静舟

来源/云南日报

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