昆明市民买银碗发现克重对不上！维权几经波折，结果……

12月16日，唐女士向开屏新闻记者反映，她11月11日在昆明白塔路131号金石广场的“云南黄金”门店，购买了一个克重280.54克的银碗作为母亲的寿礼。然而母亲生日当天，拿出银碗时却发现碗底刻印的克重为249.1克。因与商家协商退货未果，唐女士遂向媒体求助。

寿宴当天

发现银碗克重不对

今年11月11日，家住昆明北市区的唐女士经朋友推荐，来到盘龙区白塔路131号金石广场的“云南黄金”门店，为七十多岁的母亲选购一份寿礼。唐女士看中一件标价11958元的999足银工艺摆件银碗，商品标签注明银碗重量为280.54克，折后价为8968元。

为搭配银碗，唐女士又选了一双折后735元的银筷子。想到父亲喜爱饮酒，她还购买了一套重540克、折后价19440元的银酒壶。最终，银碗、银筷与银酒壶三件商品折后总计29143元。唐女士刷卡付款后，满意地将礼物带回了家。

母亲生日当天，看到银碗非常高兴，当即嘱咐唐女士：“快去把碗洗洗，今晚就用它盛饭！”唐女士清洗银碗翻转碗底时发现，碗底刻着“249.1克”的字样，这与发票和标签上标注的重量280.54克不一样，而她是按280.54克付的款。

“整整差了30多克，当时购买每克约32元，等于多付了将近1000元。”唐女士说，本是为祝寿花近3万元购置银器，没想到银碗出现“缺斤短两”，这让她感到十分委屈，认为商家存在欺诈，原本喜庆的祝寿氛围也因此被冲淡。

退货诉求遭拒

双方各执一词

唐女士随即带着银碗、发票以及未拆封的银筷和银酒壶到商家交涉。店家承认银碗确系他们售出，但对于标签上由云南省珠宝玉石质量监督检验研究院昆明质检研究中心出具的“280.54克”检验证书，与碗底所刻“249.1克”不符的情况，店家推测“可能是出具证书时打错了”，并表示具体处理方案需进一步核实。

几天后，商家的销售客服联系唐女士，称公司领导同意以原价更低的六八折优惠退还差价——即按原标价将七五折调整为六八折，补偿金额为837.06元，但要求唐女士书面承认克重并未标错。唐女士则认为此事影响了母亲祝寿的心情，连未拆封的酒壶也不愿保留，希望将购买的全部银器原价退款。店家表示，除银碗外，银酒壶与筷子均无问题，拒绝退货退款。

双方各执一词，协商未果。

12月1日，商家向唐女士出示了一份由云南省珠宝玉石质量监督检验研究院昆明质检研究中心出具并加盖公章的《补正声明》，其中将原检验证书中的数据“280.54克”更正为“249.10克”。店家同时解释称，金银贵金属饰品并非仅按原料价格销售，该银碗及酒壶的价格还包含加工费、工艺设计费以及木质礼盒包装等成本，行业多以“一口价”形式销售，此前“双十一”七五折已是额外优惠。

这场风波让唐女士心情低落。她仍坚持要求将总价29143元的所有银器全额退货。而店家则以商品已超过“七天无理由退货”期限为由拒绝。

其间，唐女士曾拨打12315投诉，但被告知案件已办结。

无奈之下，她向开屏新闻记者求助，希望通过媒体维权。

再次找到商家

对方同意货款全退

12月16日下午5点多，开屏新闻记者陪同唐女士来到涉事门店。当被问及银碗的具体重量时，唐女士表示，她此前曾尝试自行核实：先到小区快递站称重，却因秤具精度不够无法测准；又到附近茶叶店，店家同样表示无法精确称量。最终，她只好回到珠宝店，希望借助店内的专业仪器核验。

记者提醒工作人员再次核验。工作人员将银碗取下，将电子秤归零并确认设备正常后，再次将银碗平稳放上秤盘，这次显示屏却显示“280.81克”的数值。店员表示，两次称重仅相差0.01克，属于合理误差范围。

没想到一次祝寿会给自己带来这么多波折，唐女士对购买的银器心存芥蒂，考虑到银筷与银酒壶均尚未拆封，她坚持要求店家按原价全额退货。商家此次爽快同意了她的要求，当场办理了退货手续，并告知货款将在五到七个工作日内原路退还至唐女士的银行卡中。