勐海县布朗山乡：以“脚步向外”赢得“民心向内”

针对服务群众“最后一公里”中常见的“人难找、门难进”痛点，布朗山乡以党员为骨干，组建由“1名党员+1名团员+1名民兵+1名妇女”的包保服务体系，搭建434个微网格，实现64个村民小组全覆盖。这支扎根一线的服务队伍，主动从“坐班员”转型为“跑腿员”，穿梭于田间地头、村民家中，用一件件办在群众心坎上的民生小事筑起坚实的“暖心墙”。特别是在汛期，微网格队伍应急响应，主动参与防灾救险，安全转移群众90余人，让群众真切感受到“服务就在身边、安全就在眼前”。

为精准破解“老弱病残”及外出务工家庭的办事难题，布朗山乡全面推行“帮办代办员”制度，整合全乡力量组建7支村级帮办代办服务队，78名党员干部主动下沉，同步设立7个村级便民服务站，将服务从“便民大厅”搬到了“群众家门口”。如今，群众只需一个电话或一条微信，基层工作者便会“服务上门、暖心到家”，在“迈开腿、张开嘴、敞开心”的主动服务中践行初心、贴近民心。截至目前，累计提供上门服务150余人次，高效办结事项3800余件，群众满意度达100%。

为确保上门服务、帮办代办不流于形式，全乡持续转变干部作风，真正为群众能办事、办成事，布朗山乡树立“奖优罚劣、有为有位”的鲜明导向，将服务质效与平时考核挂钩，严格执行首问负责、限时办结等6项制度，在便民大厅设立“办不成事”反映窗口，专门收集解决“疑难杂症”，确保群众诉求“100%收集、100%办结、100%反馈”。坚持脚下沾泥、心中有底，布朗山乡一线调研70余次，收集群众意见建议94条，帮助村组解决困难问题76件，进一步激发干部“办好事、快办事”的内生动力，为暖心服务注入长久活力。

布朗山乡的实践证明，当干部的脚步多一些向下的深度，群众的心就会多一份向上的温度，这种从“坐等服务”到“主动上门”的转变，让基层治理的“最后一公里”真正成为连接民心的“最美零距离”。