
暑假期间
孩子们的闲暇时间增多
网络世界成为了
他们的重要娱乐阵地
“熊孩子”们用父母的手机
充值游戏、打赏主播
的案件也随之频频发生
近日
云县公安接到宋女士报警
称其12岁的女儿
在自己不知情的情况下
用自己的手机玩游戏
充值了5万余元
用于购买游戏装备和皮肤
请民警帮助

了解情况之后
值班民警仔细查看了
支付记录和游戏平台充值记录
经核查该充值行为确实是其女儿所为
通过与各家游戏公司客服对接
详细说明情况
并提交相关材料进行佐证

截至目前
累计退款2万余元
剩余充值款退款程序还在进行中

宋女士送来锦旗表示感谢
今年6月底
双江公安接到李女士报警
称其银行卡里的存款不翼而飞
请求民警帮助找回

接到求助后
民警及时对相关情况进行核实
原来
李女士因不会使用智能手机
为方便日常网购
便让其9岁女儿将银行卡与手机进行绑定
且支付密码由其女儿进行管理
在李女士不知情的情况下
其女儿先后给某平台主播
打赏累计2.6万余元

了解情况后
民警第一时间帮助李女士联系平台客服
并根据客服提供的信息
找到网络运营商及第三方支付平台
进行沟通处理
平台将“熊孩子”充值打赏的钱款全额退回

1.家长要多陪伴孩子,帮助孩子选择健康的娱乐方式,控制孩子接触电子产品的时间,合理安排使用手机的时间。
2.家长手机上的支付密码最好不告知孩子,平时也要注意保密。
3.家长交由孩子使用的手机建议不要绑定大额银行卡。
如果遇到了“熊孩子”
大额充值游戏、打赏主播
家长应该怎么做?

1. 联系官方客服
对于未成年充值游戏、打赏主播,先联系官方客服,提供保存孩子在游戏内的充值记录、打赏记录,包括充值时间、金额等信息。保留支付平台的交易记录和支付凭证,以证明充值行为的真实性。准备孩子的身份证明材料,如户口本、身份证等,进行退费。
2. 拨打12315消费者热线
拨打12315消费者投诉热线进行投诉或者在微信小程序全国12315平台小程序进行投诉,提供充值记录、游戏账号,身份等信息,把事情经过描述清晰,进行维权投诉。
3. 向所在地派出所报警
收集好相关证据,及时前往所在地派出所向警方求助。
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审核:裴卫国
责编:李亚兴
编辑:马倩洁
来源:临沧警方
临沧市委政法委
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