棕树营街道岗位大练兵提质效

活动围绕社保、民政、计生、残联等高频事项，邀请业务科室负责人授课，每月开展一次“政策解读+流程拆解+案例复盘”培训，并设置答疑环节，帮助工作人员掌握政策细节、熟悉办理流程。同时，职业素养培训注重接待礼仪、沟通技巧和情绪管理，结合群众办事常见场景，提升服务意识和应对能力。

在竞技环节中，“业务知识擂台”考查政策理解与应用，“系统操作大比拼”模拟真实办事流程比拼录入速度与办理时长，“情景模拟团体赛”则围绕老年人不会用智能手机、群众对办理结果有疑问等真实场景，锻炼沟通、协作和应变能力。

街道负责人表示，大练兵不仅提升了业务水平，也形成了“以群众为中心”的服务共识。下一步将建立常态化练兵机制，开展技能复盘、优秀案例分享和轮岗交流，激发窗口人员积极性和创造力，让综合窗口成为解民忧、暖民心的前沿阵地。