日前，昆明市导游协会、昆明市旅行社行业协会联合发布《昆明市导游人员执业行为负面清单》。

昆明市导游人员执业行为负面清单

一、违反导游执业许可规定行为

（1）未取得导游人员资格证和导游证从事导游执业活动。

（2）伪造、转借或冒用导游证。

（3）进行导游活动时不佩戴或不正确展示导游证。

（4）不通过旅行社委派，私自承揽提供导游服务。

二、侵害旅游者权益、安全和不诚信行为

（1）提供虚假旅游信息，夸大旅游服务内容或质量，误导旅游者。

（2）擅自变更旅游行程、团队人员或压缩游览时间。

（3）擅自增减旅游项目，增加购物次数、自费项目或中止导游服务活动，甩团、甩客。

（4）欺骗、胁迫或诱导旅游者消费，以明示或暗示方式索要小费。

（5）对旅游者进行言语侮辱、歧视或其他不尊重行为,尤其是基于性别、年龄、宗教信仰等因素的歧视。

（6）不如实告知旅游者行程中潜在风险和注意事项，在景区内不严格执行安全制度，不提供必要的安全指导、警示和相应安全设施，在紧急情况下不能及时采取有效措施保护旅游者安全。

三、违反合同与价格规定行为

（1）不按照旅游合同约定事项提供服务，包括但不限于住宿条件、交通工具、游览项目等事项。

（2）不公开透明展示门票价格、另行收费项目价格及团体收费价格。通过增加另行收费项目等方式变相涨价，不按规定程序调整价格。

四、不履行投诉处理义务行为

（1）对旅游者的合理投诉置之不理，不采取有效措施进行处理和解决。

（2）拒绝配合旅游行政部门调查和处理。

五、其他违法违规行为

（1）在导游服务过程中散布违法言论或从事违法活动。

（2）不履行环境保护义务，对景区生态造成破坏。

（3）收受回扣或商业贿赂的违法违规行为。

（4）旅游突发事件发生后，不按规定采取必要处置措施的。