“无陪病房”：护理服务的创新与提升，打造患者体验与护理质量的全新篇章

在当今社会，人口老龄化与家庭结构小型化的趋势愈发显著，传统家庭陪护模式正面临前所未有的挑战。昆明市第一人民医院敏锐地捕捉到了这一社会痛点，于2025年2月在北院区率先启动了“无陪病房”照护模式。经过4个多月的探索与实践，这一创新举措如同一缕春风，悄然拂过医院的每一个角落，带来了诸多积极的改变与深刻的启示。

推行“无陪病房”模式并非一帆顺风。起初，部分患者及家属对新模式存在疑虑，担心缺乏家属陪伴会影响患者的康复进程。医护人员也面临着工作流程的重新磨合与工作强度的调整。然而，为了更好地将“无陪”模式落到实处，服务于患者，无陪护管理便作为院长“一把手”工程在昆明市第一人民医院正式拉开序幕。“无陪病房”开展前，医院尝试了“一对一”“一对多”“小组式”等多元化陪护服务模式。多种模式的试行，帮助我们解决了很多现实问题：

（一）建立较为完善的知情告知流程

门诊医生在患者就诊时进行初步评估，判断其病情是否适合进入“无陪病房”，并对其简要说明“无陪病房”的相关情况。随后，责任护士对患者病情进行详细评估，负责向患者及家属详细解读《免陪照护病房告知书》，并协助其签署。在照护过程中，医护人员持续与患者家属及沟通，确保患者在充分理解的基础上自愿作出选择。

（二）开展科室医护合作，共同评估

照护计划需由医护团队与家属共同知悉并确认。医护人员根据患者自理能力制定照护等级，并可根据病情动态调整。患者及家属签字确认，确保信息对称。同时，照护人员资质与服务接受医护人员、患者及其家属监督，并引入第三方监督机制，增强服务透明度。

（三）病区实行护士、护理员共同体工作模式

完善护理员管理组织架构及各部门工作职责，建立健全护理员管理制度，实行护理员岗位管理。将无陪照护纳入病房管理与绩效考核体系，质量督查、满意度调查、流程复盘成为小组常态。

（四）引入医疗护理员员，提升服务质量

引入医疗护理员并不是为了替代护士，而是让医疗护理员协助，并提供生活照顾服务。为了提供更好的护理服务，科室护士加强了护理对员的培训与考核，建立了一整套完善的培训与考核流程，定期开展培训与考核。同时，为护理员制定了完善的管理与工作制度，让一切有章可循。

照护模式的转变不仅涉及照护方式的优化，更促使医院在服务理念上从“我们能为患者做什么”转向“患者希望得到什么”。无论模式如何转变，不变的目标是：向患者提供更安全、质量更高、也更具人性化的照护选择。

截至2025年6月，我院北院区全科医学科17B病区、9A骨科、16A呼吸与危重症医学科、6A神经外科、17A综合科，南院呼吸与危重症医学科先后开展“无陪病房”服务。全院共有医疗护理员200人，其中在2月 - 6月期间，有102名专业护理员投身于免赔照护服务工作，累计服务患者800余人，这些患者平均年龄为75.4岁。目前，全院共开放无陪病房31间，床位102余张，且无陪病床使用率达到了90%。从患者和护士的反馈来看，患者满意度高达92%，护士满意度也达到了90%。这些数据充分表明，“无陪病房”模式在实际运行中取得了较为显著的成效。

在“无陪病房”实践中，我们深刻领悟到患者需求的多样性与复杂性。患者不仅是疾病的承受者，更是有情感、有故事的个体。他们渴望的不仅是身体上的治疗，更是心灵上的慰藉与关怀。护士们主动倾听患者的故事，成为他们倾诉的对象。在患者情绪低落时，一个温暖的拥抱、一句贴心的问候，都能让他们感受到被关注与被尊重。我们注重心理护理，帮助患者重建信心，引导他们积极面对疾病。这种从身体到心理的全方位关怀，让患者在陌生的病房中找到了家的温暖。

“无陪病房”并不是简单的把家属请出病房，而是通过制度的落实和用心的服务，让患者感受到专业与温暖。一封封饱含感激之情的手写感谢信凸显了在信息化盛行的今天，专业与用心的服务确实让一大部分高龄患者获益了。一句句朴实而真诚的句子表达了对该服务模式的肯定和支持。昆明市一院“无陪护病房”的试行，是应对老龄化社会需求的积极探索。医院通过整合护理资源、优化服务流程，实现了“患者舒心、家属放心、社会省心”的和谐局面。

“无陪病房”模式的推行，不仅是护理服务的变革，更是医患信任关系的重塑。引入叙事护理的方式，成为我们突破困境的利器。护士和护理员通过倾听患者的故事，深入了解他们的心理状态与生活经历，让心理护理落到实处。这种贴近患者、关注患者内心世界的护理方式，不仅缓解了患者的焦虑情绪，也让护士能够更加精准地提供护理服务。这种基于信任的医患关系，是“无陪病房”模式成功的关键。它让患者在康复的道路上不再孤单，医护人员让在工作中充满成就感。这种信任关系的建立，不仅提升了患者的就医体验，更促进了医疗环境的和谐与稳定。

“无陪病房”模式的开展，为病房环境的改善与服务质量的提升带来了契机。护理员咨询服务台的设立，让患者随时能找到倾诉的对象，解决了他们的困惑与需求。护理员呼叫铃的配备，进一步提高了服务的响应速度与效率。

病房环境变得更加整洁、安静，患者能够安心地休养。护理服务的质量也有了显著提升，从生活护理到专业护理，每一个环节都更加规范、高效。患者在这里感受到的不仅是身体上的舒适，更是心灵上的安宁。

 这种病房环境与服务质量的蜕变，是“无陪病房”模式成功的重要标志。它让患者在康复的道路上更加顺畅，也让医护人员的工作更加得心应手。这种蜕变，是医院对患者负责、对事业护理执着追求的体现。

为全面提升医疗护理服务质量，加快培养专业化护理人才队伍，我院与云南省健康教育协会于2025年6月正式合作成立了“医疗护理员人才培养基地、实训中心及考试服务中心”。这是我们积极响应国家医疗人才培养政策、满足群众健康服务需求的重要举措。我们始终坚持：以临床需求为导向，动态优化培训内容；整合双方优势资源，确保教学质量；严格执行国家标准，把好人才出口关。

目前，中心已建立起“理论+实操+考核”的完整培养链条。我们相信，通过系统化、规范化的培训，一定能培养出更多优秀的医疗护理人才。后续，我们还将持续完善培训体系，探索更多创新培养模式。