云南沧源县用“五心”相印 “唠”出“新枫”景

在临沧市沧源县，有这样一支由司法行政工作人员、法官、检察官、公安干警组成“唠叨”的双语调解队伍。他们以新时代“枫桥经验”为指引，深入践行“聂嘞喽勐123齐步走”调解工作法，以“好好说话 以和为贵”为主题，用“热心接待、耐心倾听、细心调查、公心调解、诚心回访”的工作方式，绘就了基层治理的和谐画卷。

作为矛盾化解的“第一扇门”，调解员始终践行“五个一”服务准则：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一番倾听纾困、一声叮嘱送行。面对怒气冲冲的当事人，调解员用“家庭式接待”让群众“降火、消气、静心”，在拉近距离中搭建信任桥梁。

2025年1月，一位老人因侄媳妇碰乱花盆却拒不认错而怒气难消。调解员主动将老人迎进工作室，递上茶水耐心安抚：“您先消消气，慢慢说，我们一定帮您把理儿找回来。”在温暖的氛围中，老人打开心扉：“我不是要赔偿，就想让晚辈认个错。”调解员随即走访调查，指出侄媳妇的不当之处，最终侄子登门道歉，老人的“心结”当场解开。

“调解的第一步，是给群众一个‘情绪出口’。”调解员深知，倾听是化解矛盾的“金钥匙”。面对情绪激动的当事人，他们不打断、不评判，用沉默的陪伴、适时的回应，让当事人感受到尊重与理解，在倾诉中缓和对立情绪。如李某新因劳资纠纷上访三年，多次调解未果。2024年，他再次上访被接回，调解员没有急于讲法律，而是倾听他的述说和辱骂，一听就是4个小时。“他累了，主动说‘您说说，我这事儿该咋办’。”通过15个小时倾听和调解，李某新逐渐放下偏执，最终接受调解方案，最终将该信访案件成功化解。“很多时候，群众要的不是‘说法’，而是‘被听见’。”调解员的“共情式倾听”，让法理与情理在沟通中自然融合。

“调解是‘穿针引线’的细活，差之毫厘便可能失之千里。”调解员常备“五问”，即问清事发缘由、问准诉求焦点、问明争议细节、问透利益关联、问实证据材料，通过抽丝剥茧的调查，为精准化解奠定基础。2025年3月，田某某在修剪学校树木时坠亡，家属王某因赔偿问题多次上访。调解员赶赴事发地，实地测量作业高度、调取村委会用工记录、咨询行业安全标准，发现争议核心在于“是否构成工伤”。通过摆事实、列证据，调解员明确村委会作为用工主体的责任，同时协调镇政府、教体局提供人道主义救助，经过3次面商即达成协议，避免了矛盾升级。

“群众看调解，最在乎‘一碗水端平’。”调解员始终坚守“三不原则”，不偏亲向友、不唯权唯势、不敷衍塞责，通过“背对背疏导、面对面协商，心换心交谈”，结合法律法规与公序良俗，为双方划出“利益平衡点”。如李某在为陈家兄弟翻修房屋时摔伤，起诉至法庭后转为调解。调解员陈新喜共同核算医疗费、误工费、残疾赔偿金，明确双方责任比例。面对陈家兄弟“没钱赔”的推诿，陈新喜亮明法律后果：“拒不赔偿将被列入失信名单，甚至影响子女升学就业。”同时劝解周某某：“对方确有困难，分期赔偿更务实。”最终，双方达成17万元赔偿协议并当场履行。“公心就是调解的‘定海神针’，只有让群众看到公平，才能信服调解结果。”陈新喜常说。

调解不是终点，而是服务的延续。调解员建立“一案一回访”制度，通过入户走访、电话沟通，跟踪协议履行情况，排查复发隐患，更主动为困难群众链接救助资源，实现“案结事了心也结”。如李某案调解后，调解员发现其家庭因医疗支出陷入困境，调解员多次奔走政法委、信访、民政，为其争取2万元救助金。2025年春节，调解员带着米面油登门回访，李某感动地说：“你们不仅帮我讨回公道，还记挂着我全家的日子，比亲人还亲！”

调解员队伍的组建，变的是他们的岗位，不变的是“为民解难”的初心。调解员们，用“五心”串起调解全流程，让法律有温度、治理有温情。沧源县委常委、政法委书记陆川表示，他们是基层治理的“哨兵”，更是新时代“枫桥经验”的生动践行者——以“小调解”守护“大平安”，绘就“和谐景”，为推进基层社会治理现代化交出了一份温暖而厚重的答卷。

法治日报全媒体记者 石飞 通讯员 李开红