我们社区的幸福味丨花田里社区：“花田有约，亲民服务栏”提升居民办事体验感

“我们花田里社区的住户大部分都在斗南周边从事花卉产业相关工作，平时工作比较忙。为了提高辖区居民的办事效率，我们在各小区显眼位置设置了‘花田有约，亲民服务栏’，通过帮办、代办等方式，最大限度提高需要办事群众的办事效率，打通服务群众‘最后一公里’。” 斗南街道花田里社区党支部书记、主任莫金香对记者说。

记者在现场看到，“花田有约，亲民服务栏”内不仅张贴有社保、民政、卫健等领域的办事流程指南、相关通知等，还增设了办件服务箱投放口，并配有社区联系电话和微信公众号。“着急办事但没时间到社区办理的居民可以联系我们社区工作人员，把准备好的材料投放至办件服务箱内，社区网格员会及时取件办理，事项完成后我们会把材料上门送到居民手中。”莫金香说。

“居民有所需要，社区服务就要有所应。从过去‘等上门’的服务方式到现如今‘送上门’的工作方法，社区‘花田有约，亲民服务栏’设立一年多来，累计帮助群众办理各类事项 120 余件，切实解决了群众的急难问题，得到了辖区居民的认可。不仅如此，为了把服务群众的实事做到群众心坎里，社区还结合工作实际，在此基础上提炼出‘帮着办、上门办、延时办、网上办’的工作模式，实现了居民在社区办事无忧的工作目标，” 社区党群服务中心工作人员廖益娟向记者介绍说。

“帮着办”主要考虑到居民可能对办事流程不熟悉，不知道先跑哪些部门、走什么程序，担心来回跑、反复跑…… 往往时间都浪费在办事的路上。为此，社区为居民制定“流程图”、设置“导航站”、开通“帮办代办”窗口，对居民不清楚的事情陪着办，对不方便的居民帮着办。“上门办”主要针对可集中办理的服务事项，如社保人员认证、医疗保险征收，以及残疾人或老人出行不便等情况，通过入户方式将政务服务送到居民“家门口”办理。“延时办”通过预约或延时服务，解决居民上班时间与办事时间冲突的问题，让居民能随时到、随时办。“网上办”主要引导居民利用“一部手机办事通”等平台，让数据“跑腿”代替群众“跑路”，让群众办事更加方便快捷。

“只要善于换位思考，就能把群众的事情办好。我们将从‘办成一件事’到‘办好一类事’的工作思路出发，用足‘绣花’功夫，让服务群众的工作更有精度、力度、温度，提升花田里社区居民的获得感、安全感、幸福感。” 莫金香说。