西山区：远程微窗“云端办”暖心衔接“零距离”

西山区率先在云南海口产业园区推出“政务远程云帮办”平台，实现园区与政务服务中心的高效联动和“暖心衔接”，让企业不出园门即享“屏对屏+面对面+就近办+容易办+极速办”的便捷服务，真正做到“园区事，园区办”。云南海口产业园区“政务远程云帮办”平台运行以来，平台已办结业务8件，代送材料17份，处理咨询近百件次，企业满意率达100%。

数字赋能，搭建云端服务“快车道”

以“互联网+政务服务”为引擎，创新搭建“政务远程云帮办”平台。平台首批整合区人力资源社会保障局、区市场监管等13个部门113项高频业务及103项“高效办成一件事”企业服务事项，通过运用远程身份核验、实时音视频交互、屏幕共享等数字化手段，实现企业办事“线上提交申请、云端智能审核、远程即时办结”全流程数字化服务。同时，平台设立“虚拟窗口”，与区政务服务中心实体窗口数据互通、协同联办，确保“线上申请”与“线下审批”无缝衔接，推动政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路”转变。

专员护航，构建全程帮办服务链

组建园区专业化帮办服务团队，提供“一对一”全周期精准服务。一是事前指导，帮办专员主动对接企业，详细梳理办事流程，提前预审材料清单，有效避免因材料不全反复跑动。二是事中代办，依托平台屏幕共享功能，实时指导企业填报资料，并提供线下材料代收代送“跑腿”服务。三是事后跟踪，建立完善的办件回访机制，及时收集企业反馈，动态优化服务流程。

机制创新，打造跨级协同新模式

一是收办协同联动机制。园区与区政务服务中心创新建立“收办协同”工作模式，园区端负责事项受理初审，区级端进行远程核验审批，办结结果通过平台推送或邮寄送达，精简中间环节，提升审批效率。二是绿色通道提速机制。对园区企业申请事项实施“优先办理”标识管理，区级窗口采取“即收即办”模式，平均审批时限压缩40%。三是容缺受理便民机制。对非核心材料缺失的事项，推行“承诺后补”模式，允许企业先行办理，避免因细枝末节延误办事进度。

精准施策，拓展平台服务新格局

一是定向推广扩覆盖，充分利用企业座谈会等政企沟通交流渠道，深入宣传推广平台服务，并由帮办专员“一对一”电话联系81户规上企业，精准传递政策服务信息。二是多端触达强应用，结合企业走访、大厅宣传等场景发放平台宣传折页，依托园区大厅行政e站、企业服务群等渠道推送操作指南二维码，确保政策易懂、服务易用。

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来源 | 昆明市政务服务管理局

责任编辑 | 龙泉积

终审 | 陈萍

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