心结“心”解 ，沾益区法院这场调解让居民“安居” 企业“乐业”！

3月，曲靖市沾益区人民法院受理了两家物业公司起诉的32件物业服务合同纠纷，案由都是业主长期拖欠物业管理费。

考虑到该系列案件事实清楚、法律关系明确、标的额较小，但涉案人数较多，且矛盾积累已久，若简单判决更容易激化对立情绪，沾益区法院迅速组建由法官、法官助理及特邀调解员组成的专项化解小组，并主动与住建、社工、工商联、房地产协会等职能部门反复沟通，取得支持。

“小区门禁形同虚设，随便什么人都能进出小区，我们的安全得不到保障，我还交什么物业费？”

“物业公司工作人员态度差，和他们沟通的问题都不了了之，凭什么还交物业费给他们！”

“我的商铺已经很多年没有租出去了，没有收入不说，我也没有享受物业服务，我要求物业费减半！”

3月26日至27日，纠纷化解小组与相关部门工作人员前往案涉小区，组织两个小区的业主与物业公司交换参观小区的环境卫生、基础设施维护、服务管理等，通过现场参观对比，找出矛盾根源。

调解中，承办法官让双方当事人“面对面”沟通，业主诉说不满，物业公司给出回应，在一问一答的有效沟通下，业主们的抵触情绪逐渐得到缓解。

纠纷化解小组耐心倾听业主和物业公司的诉求，理清物业纠纷症结所在。针对当事人提出的问题，法官结合《中华人民共和国民法典》明晰双方权利义务，逐一答疑解惑。

面对业主，法官详细解释合理的缴费是保障小区良好运行的基础，引导他们正确看待服务中存在的问题，通过合法途径提出改进意见。

面对物业公司，法官督促其提升服务质量，按照合同约定履行职责，以优质的服务赢得业主的信任和支持。同时，要重视业主的反馈，及时解决问题，避免矛盾激化。

针对业主提出的电梯改造、停车位规划等专业问题，住建等职能部门也一一给予解答。 

在大家的不懈努力下，双方当事人对立情绪得到缓解消除，纷纷表示愿意接受调解。目前，系列案件已当场履行、撤诉11件，达成调解协议10件。

“小物业”牵动“大民生”，物业服务合同纠纷是最常见的涉民生案件，涉案标的虽小，但涉及主体较多，备受群众关注。沾益区法院与相关职能部门形成合力，打造物业纠纷“联调、联动、联治”工作格局，从源头化解物业公司和住户的矛盾，取得良好的法律效果和社会效果。