七旬老人与家人走散，铁路人伸出温暖援手

2024年12月末的一天，昆明开往保山的C348次列车从昆明站开出后，中国铁路昆明局集团有限公司昆明客运段列车长张翔开始巡视车厢。当他走到4号车厢连接处时，发现一位老年旅客来回踱步，神色有些慌张，于是主动上前询问老人是否需要帮助。

经过询问，张翔得知当天下午该名旅客与家人乘车到昆明站，换乘时不慎与家人走散，误乘了C348次列车。这名老年旅客将自己的证件递给张翔，并告诉他自己上车时没有携带行李和手机。

“您别着急，我们想办法联系您的家人。”考虑到旅客年纪较大，张翔一边安抚他的情绪，一边引导其到座位坐下。

旅客告知其家人的电话号码后，列车工作人员立即与旅客家人取得联系，告知具体情况。

征得旅客本人及其家人同意后，张翔开具客运记录，安排旅客在前方到站大理站下车。

列车到站后，张翔快速与车站客运员办理交接手续，由车站安排最近一趟返回昆明的列车将旅客送回。

当天晚上，旅客家人给张翔发来短信，告知他们已经接到老人，并向铁路工作人员表示感谢。

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