评价回访丨做好“事前、事中、事后”三件事， 匡远派出所让评价回访更有“含金量”

评

价

回

访

随着评价回访工作的深入推进，匡远派出所积极总结工作经验，认真分析问题原因，找准评价回访工作中的难点、痛点问题，有针对性的进行整改提质，重点做好“事前、事中、事后”三件事，让群众的满意评价更有“含金量”。

针对性调整工作策略

匡远派出所坚持以“专业+机制+大数据”新型警务运行模式为牵引，抓牢“快、盯、细”三个重点，有针对性的调整工作策略，警情规范处置率97%。

派出所在接到报警或者有群众来访时，第一时间登记人员信息，问清事由，充分了解当事人基本情况，及时将“第一手信息”转综合指挥室进行研判。

由综合指挥室根据重复警情梳理、一标三实信息采集等方式，进行先期研判，重点排查重复报警、多次来访人员，根据每次报警诉求综合分析，评估本次报警、来访目的，采取针对性措施进行应对，有效消除群众因多次报警、来访的对抗情绪，让整个处置、接访过程都在和谐的氛围内进行，让群众感受到用心和暖心。

进一步强化为民服务质效

匡远派出所以“处警快速、处置高效、态度亲和、规范用语”为基础，落实重点警情要素清晰、原因清底、风险清除“三清”源头化解标准，警情处置效能显著提高。

对群众最为急切的矛盾纠纷类报警或求助，在先期研判掌握情况后，民警与当事人深入沟通交流，充分掌握当事人诉求的起因、发展过程和心理预期，发挥公安民警的普法优势，通过讲法律摆道理，讲事实换位想，逐步消除当事双方的怨气和不满，再给出处理途径和意见，让民警切实成为群众的知心人和引路人。

用心处置做到事事有回应

匡远派出所落实警情问效，严格落实“日调度”工作机制，特别是对反馈模糊、情况不明的警情依托调度跟踪问效，同时，每日汇总警情、受立案、矛盾纠纷等工作情况，统一汇总落实整改，确保每起警情、每起案件及时侦办、反馈。评价回访工作开展以来，警务服务评价系统中，群众满意率达到95.05%，各类网办户政业务均在时限范围内审核办结，无超期现象。

评

价

回

访