为民服务 | 马金铺街道开展“我陪群众走流程”活动 进一步优化政务服务质量

为进一步优化营商环境，聚焦政务服务“走细走实”，做好民生暖心事，近日，昆明高新区马金铺街道相关负责人到街道综合服务窗口开展“我陪群众走流程”活动，旨在进一步优化政务服务质量，提升办事企业和群众的满意度。

在办事大厅，街道相关负责人以一名普通帮办人员身份，随机陪同办事群众，“手把手”“肩并肩”参与办理民生事务等重点领域事项，全流程体验资料预审、业务受理、资料审核等流程；以办事群众的身份到各社区，围绕群众最关心的社保参保缴费、待遇申领、资格认证等问题，从窗口咨询、窗口受理、填写表单等环节详细了解办理事项所需的材料、时长等问题。

通过“沉浸式”参与窗口服务，体验办事流程，现场为各社区的政务服务工作把脉问诊，力推办事流程优化提速。下一步，马金铺街道将继续秉承为民服务的理念，聚焦群众实际需求，常态化开展“我陪群众走流程”活动，把群众的“问题清单”转化为政务服务的“满意清单”，进一步优化营商环境，提升街道政务服务形象，不断增强企业和群众的满意度和信任度。