昆明市发布12345政务服务便民热线管理办法

《办法》明确，12345热线通过电话、市政府门户网站、政务新媒体等渠道，为公众提供7×24小时民生诉求事项的受理服务。平台具体负责接听、登记、解答、紧急指令性联动、转派、督办、回访等，负责12345热线工作有关数据的归集、统计、分析，对承办单位的办理质效进行监督、指导及通报。12345热线受理昆明市行政区域范围内各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项，以及其他依据法律、法规、规章不予受理的事项。详情戳↓↓ 网页链接