富民县信访局：搭建服务“连心线”当好便民“总客服”让“12345”真正“热”起来

爱上富民

“我向昆明市12345热线反映了申请农村自建房拆旧换新的问题，现在问题解决了，我很满意，我要对相关工作人员提出表扬和感谢，同时也谢谢12345，办事效率高”。市民李先生发自肺腑的言语，发表扬，是12345热线近年来优质、高效、用情用力解决群众“急难愁盼”的深情回报。

爱上富民

12345政务服务便民热线始于群众诉求，终于群众满意。一直以来，富民县把心系群众急难、解决群众困难、让群众满意作为工作的标尺，搭建“连心线”，当好“总客服”，以“四个一、四条线”工作法，从小事、急事、切身事着手，高效处置12345热线工单，推动民声诉求变成民生实事，让群众感受到富民速度和温度。2024年以来，共承办富民县12345政务服务便民热线1928件，办结归档1831件，按时办结率为99%，回访满意率达90%，其中表扬件4件，真正成为政府和群众的“连心线”。