“可算找到你了。”站台上，一位旅客快步朝客运员王帅走来……

7月末的一天，昆明南站26站台熙熙攘攘，一名准备乘车的旅客在人群中焦急地寻找着，突然，他眼前一亮，朝正在扶梯口值守的昆明南站客运员王帅走了过来：“可算找到你了。”紧接着，这位旅客为王帅递上了一封感谢信。

事情原来是这样的。6月22日，王帅在昆明南站客服中心当班时，旅客戴先生焦急万分地赶到客服中心求助：“同志，快帮帮我，我的手机丢了。”

“您先别着急，详细说一下手机在哪个地方丢失的，大概什么时候丢失的？”王帅边问边递给戴先生一张纸巾，让他擦擦汗。

经询问了解，戴先生是在中转换乘行走过程中丢失的手机，里面有重要信息和很多珍贵的回忆。发现手机丢失后，戴先生第一时间来到服务台求助。

结合戴先生的描述，王帅立即电话联系综控室，在候车室、进出站口进行广播寻物，同时联系车站保洁员对戴先生走过的区域进行排查。

得知戴先生的手机设置为丢失后会不断响起铃声，王帅边找寻边询问附近候车的旅客是否听到过手机铃声。

询问过程中，一名旅客告诉王帅，自己在21A检票口旁休息时，曾听到过手机铃声不停在响。王帅按此线索寻找，终于在21A检票口旁的座椅下方发现了戴先生的手机。仅仅用了20分钟，戴先生的手机失而复得、物归原主。

戴先生抵达目的地后，特意制作了一封精美的感谢信和一面锦旗，返程时来到昆明南站寻找王帅表示感谢。

王帅说，感谢信和锦旗，是对她的肯定，更是对她的激励。她将一如既往服务好旅客，想旅客之所想、急旅客之所急，让旅客出行体验温暖而美好。

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图文 | 李燕 祖芳 董京君

编辑 | 赵熠

审核 | 郭薇娜