金马市场监督管理所“四个一”开展3·15消费者权益日系列活动

昆明信息港讯 在2024年“3·15国际消费者权益日”到来之际，金马市场监督管理所围绕2024年消费维权年主题——“激发消费活力”，结合辖区实际，自3月1日起“四个一”开展“3·15”国际消费者权益日系列活动，以实际行动落实市场监管职责，维护市场秩序，提升群众维权意识，营造放心消费环境，切实维护消费者的合法权益。

开展一堂教育培训课。在2024年315来临之际，通过线上线下多种形式倡仪、组织广大干部职工通过报刊、网络等媒体形式对《中华人民共和国消费者权益保护法》、2024年消费年主题等相关知识进行学习，通过法律法规及相关知识的学习，使干部职工对自己日常消费调解的意义和“激发消费活力”有了更加深入的了解。

畅通一部热点问题电话咨询。为更好地为辖区群众做好消费咨询和提示，从3月1起开通“消费者热点问题咨询解答电话专线”，由专人负责接听并解答消费者对食药品安全、医疗器械、化妆品安全等方面的知识、法律法规宣传讲解，同时作出消费警示，对消费中常见的陷阱进行提醒，针对其消费选择给出合理的意见建议，共接听咨询投诉举报电话累计30余个。

开展热点问题“现场咨询”。3·15当日，结合实际，金马市场监督管理所联合辖区黑土凹社区、昆明金马正昌商贸有限公司到金马正昌果品市场开展现场宣传咨询活动，现场向经营主体、消费者及过往市民群众发放食品药品安全、医疗器械、化妆品安全、商标广告监管、消费维权知识折页等宣传资料及日常消费投诉方面的警示、法律法规详解，对违法行为的处罚进行了说明讲解，教育引导经营者切实履行主体责任，自觉遵守法律法规，诚信经营；让消费者了解消费者权益保护相关知识并善于拿起法律武器保护自己的合法权益，活动当日，出动人员16人次，发放各类宣传资料100余份，宣传走访市场（商场）经营户约200户。

进行消费投诉“现场受理”。3·15当日，积极开展消费疑难“现场指导”。派出调解经验丰富、熟悉法律法规的同志，结合自身长期办案工作经验，开展现场咨询，细致解答消费者关心关注的食品安全、网购等热点问题。现场教消费者及群众如何辨别真假货、伪劣商品等，并针对其消费选择给出合理的意见建议；同时，现场设立12315咨询投诉点，做好消费者投诉举报的受理工作，及时回应消费者诉求。现场接待消费者咨询40余次。

通过消费者权益日系列活动的开展，进一步加大消费者权益保护和消费维权宣传教育引导工作力度，引导消费者增强安全意识，提高维权能力，让消费者科学理性作出消费选择，保障消费者安全、放心、舒心消费。