“用心服务 冬日送暖”——富滇银行昆明安宁支行上门服务老年特殊客群

富滇银行昆明安宁支行始终坚持党建引领，践行金融为民理念，持续提升适老服务水平，写好养老金融大文章的“富滇篇章”。秉承“更有人情味、更有本土味、更有现代味”的富滇银行适老金融服务理念，细化客户分层，提升服务质量，为辖区居民特别是老年客群提供优质金融服务。

暖心行动一

客户周叔叔，因意外导致高位截瘫，常年卧病在床。12月4日，80多岁的周叔叔老父亲拄着拐杖，带着客户周叔叔的银行卡、身份证到昆明安宁支行所辖昆钢支行要求取走其卡内的存款，同时办理销卡业务。因客户周叔叔的银行卡已经过期，无法办理取款业务。接待柜员了解情况后，及时向当班主管汇报，了解客户需求后，当即与客户周叔叔的父亲约定次日前往家中上门核实。

在亲见客户，并核实、授权后，昆钢支行立即按照相关规定启动业务流程，为客户成功办理了取现及销卡业务。事后，周叔叔及家人对富滇银行昆明安宁支行耐心细心的工作态度，严谨的工作作风表示高度赞扬。

暖心行动二

客户谭阿姨，因突发疾病入院，急需治疗费用。12月12日，客户谭阿姨的女儿，与其76岁的父亲到昆钢支行要求取走谭阿姨银行卡内的存款余额用于治疗费用。因谭阿姨的银行卡已过期、且遗忘密码，无法办理支取现金业务，柜员了解情况后，及时与当班主管商议解决方案。

“急客户之所急、想客户之所需”，当即与客户约定利用午饭后休息时间，前往医院核实相关情况，在亲见客户核实、并授权后，昆钢支行按照相关规定和业务流程，为其成功办理了取现及密码重置业务。事后，客户谭阿姨家属对富滇银行昆明安宁支行高效优质的服务赞不绝口，解决了客户燃眉之急。

将服务送上门，让“特殊”客户享受“特殊”待遇。富滇银行昆明安宁支行将遵循“首问负责、耐心服务、保障权益、优质服务、特事特办、及时跟进”的金融服务原则，以“更亲、更近、更可靠”的服务理念为宗旨，以创建银行业文明规范服务单位为抓手，大力提升文明规范服务水平和高质量服务体验。持续做好适老金融服务，用实际行动不断擦亮百年富滇金字招牌。（昆明信息港）