昆明高新区开展“我陪群众走流程”活动和“政务服务体验员”聘任仪式

昆明信息港讯 为深入推进政务服务标准化、规范化、便利化，不断增强企业和群众的办事体验，进一步加强对政务服务行为的社会监督，11月30日，昆明高新区政务服务局牵头各政务服务实施部门开展“我陪群众走流程”活动和“政务服务体验员”聘任仪式。

“政务服务体验员”聘任仪式上，出席领导为高新区29名政务服务体验员颁发聘书，并指出，政务服务员要统一思想，协同推进。充分认识开展此项工作的重要意义，与全区正在开展的主题教育深度结合，与深入开展“三个听取”行动、政务服务领域存在问题专项整治、营商环境不优专项整治等工作相结合，将其作为提升行政效能、优化政务服务、为民办实事的一个重要抓手，始终秉持人民至上的理念，以企业和群众的需求为导向，不断提升政务服务的水平和质量。

要认真履职，确保工作实效。加强对政务服务事项办理流程、申请条件、进度查询等业务工作的熟悉，通过亲身体验政务服务过程，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，积极发挥自己的专业优势和经验，针对政务服务中存在的问题和不足，提出建设性的意见和建议，推动政务服务效能持续提升，进一步增强企业和群众办事获得感、满意度。

要以问题为导向，护航企业发展。以问题为导向，以需求为目标，突出关注企业和群众的诉求反映，要善于发现问题、分析问题、解决问题，从企业和群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，为政务服务工作多献计献策。

随后，在讲解员带领下，体验员们对大厅的分区及办理事项进行了解，昆明高新区政务服务局相关负责人以企业人员身份，亲身体验了企业申报资料预审、受理审批、结果反馈、好差评等审批过程；体验员随机选取窗口，以企业办事人员或普通群众身份，亲身感受了咨询、申请、材料提交、业务办成等办事全过程，深入了解了办理事项的过程并认真询问群众现场体验感。体验结束后，昆明高新区政务服务局邀请体验员与各入驻大厅部门进行座谈交流。

下一步，昆明高新区政务服务局将持续强化工作力度，继续分批次、分主题开展专项体验活动，不断扩大社会知晓度，确保企业群众成为参与者、受益者和监督者，及时发现和反馈问题，确保“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作取得实效。