华夏银行昆明分行“青年文明号”系列报道（五）拓东支行用心服务 做有温度的银行

青春，是什么？

是创造、奉献和希望

每个人都曾经或正在经历美好的青春

在华夏银行昆明分行

有这样一些集体

他们立足岗位、怀揣梦想

蕴含着硕果和力量

他们有个共同的名字叫

青年文明号

让我们来听一听他们的故事

如何充分发挥“青年文明号”先进集体的标杆带动作用，从而促进青年职业发展和职业文明进步？华夏银行昆明拓东支行通过“引领中的标杆、责任下的担当、服务者的名片”一系列生动实践，拓展了“青年文明号”的责任高度，擦亮了这块熠熠闪光的“金字招牌”。

“标杆”在引领中拉升

“一心为您”是华夏银行拓东支行的服务宗旨，更是其督促自身不断改进、提升服务水平的动力。服务客户时，客户的需求就是他们努力的方向。之前有多位老人因生病不能到网点办理业务，他们为客户提供方便上门核实办理业务。在日常工作中，他们将华夏的服务理念、服务文化推广惠及昆明的千家万户，更好地履行金融服务行业的社会职责。每次看到客户办完业务从支行满意地离开，每一位员工的内心都焕发出无比的荣耀和自豪。

2023年4月21日，一对叶姓老夫妇急切地找到拓东支行的理财经理，询问境外汇款事宜。原来，夫妻二人在国外游玩时不慎摔伤，境外就医产生的医疗费账单寄到了国内的家里。为了支付费用，夫妇二人跑了多家银行，都无法为他们汇款。夫妇俩身为教师，非常讲诚信，觉得无论如何都不能欠下这笔医疗费。由于子女不在身边，没有其他人能帮助他们办理这件事。理财经理了解了情况后，多次与分行国际业务部、会计部进行沟通联系，几番周折下来确认该笔汇款符合我国相关管理规定，可以汇出。成功解决了夫妻二人的汇款难题。耐心倾听、全方位的帮助和服务，使得理财经理得到了老年客户及其子女的高度赞扬，正是因为这份信任和无微不至的关心，很多客户都把银行工作者当成他们自己的亲人。

拓东支行在领导班子精心带领下，紧跟总分行战略部署，全体行员上下一心，坚持真诚服务，把微笑融入服务，把满意留给客户。他们用真心换取客户的信赖，把客户每一份肯定当作前行的动力。

“履责”在担当中彰显

如果说生命注定似洪水奔流，只有冲向岛屿和暗礁，才能激起壮丽的浪花。那么历经磨砺后深刻的思辨，如同远航明晰了方向，才真正能够豁然开朗。为了营销、维护好客户，无论烈日还是暴雨，在时任支行长的带领下，全体客户经理都不会轻言放弃，按时守约去见客户；为了能提供更好的服务，柜员们利用班后或周末时间参加培训，勤练技能。午夜的拓东路上，经常可以看到拓东支行的灯光还在照耀。

这样的努力，换来的是一张张耀眼的成绩单：优秀经营单位、优秀服务支行、运营管理一级行、等级评定三类行、集中作业优秀行、智能转型优秀行、工会工作先进集体。2020年至今，该行存款屡创新高，考核始终排名全行前列。这些荣誉的背后是拓东人不畏艰辛奋发向上的决心，是拓东人敢于担当勇于挑战的决心。

“名片”在实践中打造

靡不有初，鲜克有终。26年，在广袤的宇宙中只是沧海一粟，然而，对于拓东支行而言，却是一部鲜活有力的发展史和创业史。拓东支行成立于1997年，是昆明分行成立最早的支行之一，支行现有行员26人，其中共产党员11人、入党积极分子2人，团员6人、普通群众7人；员工平均年龄33岁，是一支年轻有为、团结奋进、朝气蓬勃、富有理想的团队。

做亮服务名片，彰显拓东支行员工的风采风貌，是“青年文明号”创建的应有之义。拓东支行始终以“青年文明号”作为行内共青团工作的闪亮品牌指引，将“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式。将满足人民群众生活基本需求作为工作的切入点，把创新服务方式、开展优质服务作为对青年行员的基本要求，引导广大青年行员弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，为推动经济社会发展做贡献。

华夏入滇，开拓东进，这是华夏的开始，更是历史的传承。拓东支行是华夏银行在春城大地上的生根发芽的出生地，也是华夏人梦起航的成长地。他们用一颗赤子之心践行华夏精神，筑梦华夏拓东。在时代的引领下，激流勇进展宏图，携手并进创辉煌；劈荆斩棘立新功，再谱华夏新篇章！（都市时报全媒体记者 张璇）