“云花”联调室成功调解一起涉外花款拖欠纠纷

近日，斗南“云花”联调室成功调处一起涉外划款拖欠纠纷。据了解，纠纷起因是在斗南市场做鲜花代买生意的汪女士，在朋友推荐下结识了泰国的花友S女士，之后汪女士与S女士达成了交易共识并开展鲜花交易，目前S女士欠付汪女士六万多元花款，汪女士焦急之际在花卉市场找到S女士理论，但对方坚持汪女士给她采购的鲜花是坏损的，不愿意支付欠款，双方发生矛盾纠纷，汪女士来到“云花”联调室寻求帮助。“云花”联调室工作人员高度重视这起涉外纠纷，了解情况后第一时间安抚了汪女士的情绪并及时将对方约到“云花”联调室进行现场调解。
在深入了解事情始末后，调解员还原了双方买卖的全过程：2022年7月到2023年1月期间，汪女士帮S女士购买鲜花并垫付花款及人工费共计7万余元，S女士收到花后于2023年1月支付给汪女士1万余元，之后便称收到的鲜花品质不佳导致无法售出，给自己造成较大的损失，不愿意支付剩余花款。汪女士认为自己已经履行了鲜花代买的义务，S女士理应支付欠款，双方当事人因此产生纠纷。
调解初期，双方情绪激动，各执一词，互不让步，调解员随即将双方当事人分开进行劝解。在了解到双方的真实想法和诉求后，“云花”联调室的工作人员对双方当事人进行劝说，但双方还是各执己见，调解一度陷入僵局。“云花”联调室工作人员并未放弃，采取“背靠背的方式”，在进一步解释法律法规的基础上，引导双方换位思考，真诚沟通，最终双方当事人达成和解并签订了调解协议书。双方都对“云花”联调室为其解决纠纷深表感谢。
据悉，“云花”联调室于6月在斗南“花花世界”挂牌成立以来，发挥专业+行业+实践+人熟地熟的优势，依托斗南街道，采取司法所、派出所、法律服务所、劳动仲裁、市场监管所、市场管理方等调解主体入驻的方式，搭建专业化“一站式”纠纷联动化解平台，为斗南花卉市场花农、客商和游客群众提供案件调解、法律咨询服务。在摸索中不断调整优化工作流程，派驻司法所工作人员、斗南街道社区调解骨干、基层法服所工作人员、专业行业性调解成员单位调解员轮流坐班，实行五公示，六规范，将调解人员信息公示、人民调解工作流程、工作职责制度上墙，实现各部门力量整合、数据共享、联动解纷，充分发挥人民调解“第一道防线”作用，努力实现“小事不出市场、大事不出街道、矛盾不上交、风险不外溢”的目标。同时探索建立“远程调解模式”，实现线上线下双轨道运行，当事人可通过“云智调”线上申请调解，使用远程调解模式，高效化解纠纷，减少当事人诉累，助力斗南花市法治营商环境。自挂牌成立以来，共受理调解75件，接待咨询68件，涉及金额60余万元，受到商户和群众的一致好评。