呈贡政务服务怎么样？他们亲身体验→

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“新生儿医保怎么购买？需要什么材料？”10月25日，云岭社区居民杨先生到社区窗口为孩子办理医保，吴家营街道的政务服务体验员观摩了办理全流程。

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为提升行政效能、优化政务服务，吴家营街道正在开展第三期“打造一流营商环境·争当政务服务排头兵”业务素质能力提升培训活动，主题为：我陪群众走流程，当好政务服务体验员。

“政务服务体验员”队伍由为民服务中心分管领导、中心主任及社区副主任组成，本次随机选取了6名政务服务体验员到云岭社区、谊康社区、致远社区、中庄社区便民服务站，对线上线下相关事项办理流程进行体验。

政务服务体验员通过转变身份、换位思考，以亲自办、陪同办的方式，具体对“就近办便利办”服务事项，就业创业、医保服务、婚育服务、老年人服务、助残服务等进行体验，重点体验了政务服务“优不优”、办理流程“通不通”、业务熟悉程度“高不高”等。

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活动的开展旨在从事项办理全过程为政务服务找问题、提建议，收集群众所需所盼和意见建议，倒逼效率提速、质量提升，实现政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”的转变。本次共走访4家单位，走流程事项共40项，首次体验共发现问题2个，收集建议3条。

下一步，吴家营街道将结合深入开展“三个听取”行动、政务服务领域存在问题专项整治、营商环境不优专项整治等工作，持续开展“我陪群众走流程当好政务服务体验员”活动，聚焦“就近办便利办”服务事项、政务服务高频事项，邀请更多的政务服务体验员零距离、多场景感受群众办事流程，深入查找办事难点，督促问题解决，优化办事流程，提升服务能力，进一步提高企业和群众的获得感、满意度。

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