温情服务暖人心  表扬信里传真情

据了解，今年7月末两位老人到昆明市呈贡区政务服务中心自来水窗口查询水费情况，由于对业务流程不清楚，没有携带身份证无法取号，也不清楚水费户号，担心无法查询到水费情况白走一遭，心急如焚。窗口昆水集团工作人员小章看到后，主动热情接待了两位老人，咨询了老人的用水地址、户主名字和用水情况解决了用户的问题，并耐心地解释了老人关于水价标准、水费缴纳方式等方面的用水问题。同时详细指引和协助用户关注了昆明自来水公司微信公众号，方便用户以后查询、缴纳水费。热情的服务方式，耐心细心的服务态度感动了两位老人。他们连连称赞并默默记下工号、姓名，随后到服务台写下了一封表扬信，一字一句，既是对小章办事效率和服务态度的认可，更是对昆水集团客户服务部服务品质的认可。“看着用户在窗口前的无助和焦虑，我身为一名供水行业工作者，为用户纾困解难是我的责任与本分，就算加班加点也一定会办理完成。”章婉婷欣慰地表示。

END