昆明市搭建旅游投诉纠纷仲裁平台

　　近日，昆明市旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作宣导活动在昆明市官渡电子商务产业园举行，昆明20余家旅行社的代表与昆明市旅游投诉纠纷仲裁中心的代表，围绕旅游投诉与仲裁进行热烈讨论。

　　今年以来，云南旅游强势复苏，尤其是暑期，全省各地景区、酒店游客数量快速增长。为助力提升旅游市场接待能力，昆明市文化和旅游局主办，昆明市旅游投诉纠纷仲裁中心、昆明市文化和旅游促进会联合开展昆明市旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作宣导活动，引导各组团社特别是与游客直接签订合同的电商组团社，在合同中约定调解纠纷方式、选择仲裁方式，以提升旅游投诉调解工作的便捷性、权威性和适用性，促进游客满意度提升，促进旅游市场规范化管理。

　　会上，昆明市旅游投诉纠纷仲裁中心详细讲解目前已搭建的旅游投诉纠纷仲裁平台，仲裁工作制度、工作流程及已完成的案例等。仲裁中心将继续发挥仲裁解决纠纷的特点和优势，耐心倾听游客诉求，合理建议、分类引导，完善昆明旅游纠纷投诉的解决方式和渠道。（昆明日报 记者杨艳萍）