你在车站/列车上遗失的物品,铁路是怎样管理的?

在刚刚过去的暑运,咱们号的后台,隔三差五就有小伙伴来询问:我的包(证件、物品)掉在车上(车站)了,怎么办?


今年以来截至目前,中国铁路昆明局集团有限公司昆明南站共计接收旅客遗失物品18710件。


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昆明南站客运员义不容辞地成为遗失物品收集员,他们在接车后,肩扛手提将拾到的旅客遗失物品收集起来,等待它们的主人前来找寻领取。



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列车移交遗失物品



由列车移交的遗失物品,站台客运员进行核对和确认后,签注客运记录,带至出站口值班室。


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2

车站拾到的遗失物品



旅客有时会不小心将随身的箱包和袋子等物品遗落在站台上,客运员在完成旅客乘降作业清理站台时,会将此类遗失物品拿到值班室。


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3

遗失物品交接



出站口值班室每天都会将带回的旅客遗失物品认真核对分类并登记,与客服中心负责遗失物品管理的工作人员进行交接。


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4

登记入库,等待认领



客服中心工作人员根据工单,及时联系查找失主领取遗失物品。


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如何找寻遗失物品:



方法一、旅客发现物品遗失后可拨打12306客服电话进行登记,12306派发工单后,站车工作人员会根据旅客的出行日期、车次、座次进行查找。


方法二、打开铁路12306App,点击:我的—温馨服务—遗失物品,输入车次信息,进行登记和查找。’


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铁路温馨提示:旅客朋友在出行过程中,请保管好自己的行李物品。如果不慎在车站或列车上遗失,请及时按上述方法登记,铁路工作人员将尽力为你寻回。


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中国铁路昆明局集团有限公司融媒体中心

图文 | 李娜 张海杰 董京君

编辑 | 赵熠

审核 | 郭薇娜


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