下了班照样办！盘龙区政务服务中心推出“延时服务”便民举措

“本来以为下班办不了业务了，没想到可以延时服务，真是太感谢了!”近日，在盘龙区政务服务中心，市民张先生为窗口工作人员提供的延时服务连声点赞。

为进一步强化服务意识、优化服务举措，大力推动窗口服务与群众需求无缝结合，着力提高人民群众的获得感和满意度，盘龙区政务服务管理局紧抓窗口服务时间差，推出预约延时服务新举措，以解决企业和群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”等难题。

官宣上线

延时服务再升级

日前，盘龙区政务服务中心对外发布了关于开展预约延时服务的公告，标志着区政务服务中心一直坚持的“办完事才下班”的优良传统正式升级为一项有实施方案、有制度保障的常态化服务举措。在已有的24小时不间断智能服务及中心公安窗口、盘龙区12家市场监管所提供的“周六能办”服务基础上，新增中心所有办事窗口法定工作日8:30-9:00/17:00-17:30期间预约办、12:00-13:00期间“不打烊”模式，真正实现了延时服务事项全覆盖，服务标准不降、质量不减。截至8月25日，区政务服务中心办件量共计900余件，平均每日办件量50余件，累计服务群众1000余人次。

按需施策

科学管理提效率

为能更好地平衡延时服务期间办事窗口与办事群众之间的供需关系，区政务服务中心按计划分步骤对各片区窗口工作进行动态调整。一是根据各片区日常办件量及业务高峰期办件量预估延时服务期间业务量，合理安排窗口开放数量，避免出现“忙闲不均”现象；二是实行岗位AB角工作制度，有效减轻窗口工作人员工作压力和工作量，确保人员时刻保持最佳工作状态；三是提前做好工作计划，以应对因特殊时间点或节假日导致的业务量激增等问题。8月22日七夕节当天，在延时服务的助力下，盘龙区共办理婚姻登记业务126件。

多维保障

优质服务不缺位

区政务服务中心坚持“服务为先”理念，保证窗口工作正常运转的同时，做到其余服务不缺位。延时服务期间，区政务服务中心党群服务中心、导办咨询台、学雷锋志愿服务站、红十字爱心服务站、投诉接待室等服务站点照常为群众提供咨询引导、帮办代办、爱心帮扶、投诉处理等服务；母婴室、“书香昆明”阅读区、创客空间、卫生间等公共设施依然面向有需要的群众免费开放。通过立足多维视角，从群众实际需要出发，不断探索更加全面、细致的便捷化服务，用实际行动打造出“有温度”的政务服务。