2只大熊猫今晚回国
来源：昆明经济技术开发区管委会2023-08-29
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关于“30天无理由退货”
云小象对网友们关心的问题
进行了整理和回答
网友“麦琪”：
我想退在云南旅游时购买的翡翠，应该怎么退？
目前云南实行“30天无理由退货”政策。游客在云南省范围内旅游购物街区、旅游集散中心及景区景点等区域，有固定经营场所、证照齐全、正常经营、明码标价，并完成信用承诺的旅游商品零售企业购买的珠宝玉石、银制品、茶类、药材及滋补保健类食品、土特产（预包装类）、乳胶制品、旅游纪念品等旅游商品，符合《云南省“30天无理由退货”范围分类目录》范围，自购买之日起30日内，且符合退货受理条件的，可凭所购商品正式发票或有企业名称、地址、电话等信息的购物凭证，申请无理由退货。
退货流程
线上：“游云南”微信小程序办理流程：进入小程序，完成用户登录→在“服务”页面中点击“退货”→阅读并同意实名退货协议，点击“我要退货”→选择“在线退货”、“电话退货”任意一种方式，按提示申请退货。
“游云南”App办理流程：下载App，完成用户登录→在“保障”页面中点击“退货”→阅读并同意实名退货协议，点击“我要退货”→选择“在线退货”、“电话退货”、“语音退货”任意一种方式，按提示申请退货。
游客发起退货后，系统将自动向全省各州（市）退货监理中心分发退货申请，由退货监理中心工作人员进行处置，确保游客的退货诉求得到有效解决。
线下：全省机场、主要火车（高铁）站、游客集中区域设立的云南省游客退货中心服务点办理现场退货。游客本人或委托人员前往中心服务点办理退货。
温馨提示
退货不收取任何手续费，全额退款。退货时请将附件、赠品一并退回；如有刷卡手续费，需由游客承担；非商品质量问题，退回快递费需由游客承担。
网友“一只鱼”：
什么情况下不能“30天无理由退货”？
根据《云南省“30天无理由退货”范围分类目录》，不予受理退货的情形如下：
（一）购买后超30天申请退货的；
（二）因人为原因造成商品物理及化学性质改变（如经切割、刻字、打孔、研磨、打粉等技术处理或养护不当）影响二次销售的；
（三）票据不全或购物票据上无企业名称、地址、电话等信息的；
（四）茶类、药材及滋补保健类食品、土特产类无预包装的；
（五）生鲜食品或距离商品保质限期15天以下（包含15天）的；
（六）所购商品属于定制商品、工艺品、字画古玩的；
（七）以赌石、竞拍等方式购买玉石类原石，或以积分换购商品的；
（八）游客在购买时已签字确认或书面告知不宜退货的；
（九）法律法规规定不符合受理的。
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